Buscamos incorporar una persona para la posición de Host / Hostess, responsable de garantizar una experiencia de bienvenida cálida, profesional y personalizada para toda la clientela, actuando como primer punto de contacto y representando los estándares de hospitalidad y servicio del restaurante.
La persona en este rol tendrá un fuerte enfoque en la experiencia cliente, la gestión de reservas y la organización del flujo del servicio, asegurando una coordinación eficiente entre los distintos equipos operativos. Su principal objetivo será ofrecer una recepción impecable y contribuir a que cada experiencia comience de forma excepcional.
¿Cuáles serían tus responsabilidades?
Gestión de bienvenida y experiencia cliente
- Recibir y dar la bienvenida a huéspedes y clientes de manera profesional, cercana y alineada con los estándares de hospitalidad de la marca.
- Gestionar reservas, listas de espera y asignación de mesas de forma organizada y eficiente.
- Acompañar a los clientes garantizando una experiencia fluida y personalizada.
- Gestionar el flujo de entrada y salida optimizando tiempos de espera y ocupación.
- Atender solicitudes especiales y anticiparse a las necesidades de clientes.
Coordinación operativa
- Mantener una comunicación constante con los equipos operativos para garantizar una correcta organización del servicio.
- Informar sobre reservas VIP, preferencias de clientes y necesidades especiales.
- Apoyar en la optimización de la ocupación y planificación del servicio.
- Gestionar cambios de última hora e incidencias operativas con agilidad y profesionalidad.
- Colaborar con el equipo para garantizar una experiencia consistente durante toda la estancia.
Atención telefónica y gestión de reservas
- Gestionar llamadas, consultas y solicitudes de reservas de manera eficiente y profesional.
- Mantener actualizados los sistemas de reservas y bases de datos de clientes.
- Confirmar reservas y realizar seguimiento cuando sea necesario.
- Registrar preferencias e información relevante para mejorar la experiencia de la clientela.
- Garantizar la correcta comunicación de la información entre los distintos equipos.
Imagen y estándares de servicio
- Representar la imagen y valores de la marca mediante una comunicación elegante y profesional.
- Garantizar que el área de recepción se mantenga ordenada, organizada y alineada con los estándares establecidos.
- Mantener una actitud proactiva, resolutiva y orientada a la satisfacción de la clientela.
- Contribuir a generar relaciones positivas y duraderas con clientes habituales y visitantes.
- Velar por una experiencia de bienvenida excelente en todo momento.
¿Qué necesitamos de ti?
Formación
- Formación en Hostelería, Turismo, Hospitality o similar.
- Valorable formación en atención al cliente, protocolo o relaciones públicas.
Experiencia
- Experiencia previa como Host / Hostess, Recepcionista o posición similar.
- Valorable experiencia en hoteles de lujo, restaurantes premium o entornos lifestyle.
- Experiencia en gestión de reservas y atención a clientela internacional.
Idiomas
- Español e inglés nivel alto.
- Valorable conocimiento de otros idiomas.
Competencias clave
- Excelente orientación a la experiencia cliente.
- Comunicación elegante, cercana y competente.
- Organización y gestión de prioridades.
- Atención al detalle.
- Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y de alta demanda.
- Resolución de incidencias con agilidad y empatía.
- Trabajo en equipo y coordinación operativa.
Conocimientos técnicos
- Manejo de sistemas de reservas.
- Microsoft Office a nivel usuario.
- Conocimiento de estándares de servicio y atención al cliente.
- Valorable experiencia con plataformas como CoverManager, SevenRooms o similares.
- Gestión de bases de datos y atención telefónica profesional.