Functional Analyst Contact Center| Business Banking | 100% Remoto

¿Qué harás en tu día a día? Buscamos un/a

Product Owner / Business Analyst funcional

para liderar la evolución de los canales de atención a clientes Empresa dentro de una importante entidad bancaria. Tu trabajo estará centrado en definir y mejorar los procesos que utilizan los clientes y equipos de atención para gestionar su relación con el banco. Entre tus funciones principales estarán: Definir requisitos funcionales e historias de usuario. Gestionar y priorizar el backlog del producto. Diseñar y optimizar procesos de

onboarding y customer servicing . Analizar necesidades de negocio y transformarlas en soluciones funcionales. Colaborar con equipos de Operaciones, Negocio y Tecnología. Participar en la evolución de canales digitales y canales asistidos. Definir workflows relacionados con solicitudes, incidencias, documentación, mantenimiento y atención a clientes Empresa. Coordinar pruebas funcionales y validaciones con negocio. Trabajar en entornos Agile utilizando Jira y Confluence. Buscamos especialmente perfiles que hayan trabajado en:



✅ Contact Center bancario ✅ Customer Service / Customer Servicing ✅ Customer Operations ✅ Onboarding de clientes ✅ CRM y Relationship Management ✅ Canales digitales de banca ✅ Omnicanalidad ✅ Business Banking / Banca de Empresas ✅ Gestión funcional de procesos de atención al cliente Importante No buscamos perfiles centrados exclusivamente en: Riesgos. Tesorería. Cash Management. Pagos. Core Banking técnico. Desarrollo de software. Buscamos perfiles funcionales que hayan participado en la definición y mejora de procesos de atención y servicio a clientes dentro del sector bancario. ¿Qué te ofrecemos? Formarás parte de un

proyecto internacional dentro de una de las principales entidades bancarias , participando en la evolución de una plataforma estratégica para clientes Empresa. Tendrás un papel clave en la definición funcional y la mejora de los procesos de atención y servicio al cliente, colaborando con equipos de negocio, operaciones y tecnología en un entorno global. ¿Por qué puede interesarte? ✅

100% teletrabajo desde España ✅

Contrato indefinido desde el primer día ✅

Salario hasta 43.000 € brutos/año ✅ Proyecto estable y de largo recorrido ✅ Ambiente internacional con colaboración en inglés ✅ Alta visibilidad e interacción con stakeholders de negocio ✅ Participación directa en la definición de la estrategia funcional y roadmap del producto ✅ Metodologías Agile y equipos multidisciplinares ✅ Posibilidad de trabajar en iniciativas de transformación digital con impacto real en miles de clientes empresa

📌 Functional Analyst Contact Center Sector Banca 100% Remoto (Madrid)
🏢 Experis
📍 Madrid