Responsable de Operaciones – Expatriación Buscaramanga (Colombia) ¿Te imaginas dar un salto profesional mientras lideras operaciones clave en un entorno internacional? En ABAI estamos reforzando nuestras plataformas en Colombia y buscamos un/a Responsable de Operaciones con experiencia en el sector de contact center, actualmente en España, que quiera asumir un reto estratégico como expatriado/a en Buscaramanga durante al menos 18 meses (prorrogable).
Es esencial asegurarse de que cumple con los requisitos como solicitante para este puesto; por favor, lea atentamente la información a continuación.
Se trata de una oportunidad única para profesionales del contact center que quieran evolucionar, liderar equipos y asegurar la excelencia operativa en mercados estratégicos para la compañía.
Tu misión Serás responsable de garantizar el cumplimiento del modelo operativo, el seguimiento de indicadores operativos y financieros, y la satisfacción del cliente, liderando equipos y coordinándote con las áreas de soporte para asegurar resultados y calidad del servicio.
Principales responsabilidades
* Asegurar el cumplimiento de los servicios pactados con el cliente y los niveles de facturación e ingresos.
* Liderar y gestionar equipos operativos, garantizando el cumplimiento de KPIs de servicio, calidad y productividad.
* Analizar resultados y definir planes de acción ante desviaciones de indicadores.
* Diseñar estrategias orientadas a la mejora continua del servicio.
* Coordinarte con áreas soporte (RRHH, Formación, Calidad, Tecnología, etc.) para asegurar el éxito de la operación.
* Velar por el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información,



prevención y buenas prácticas corporativas.
¿A quién buscamos?
* Profesionales con experiencia previa en servicios de Contact Center / BPO.
* Experiencia en gestión de operaciones y liderazgo de equipos.
* Perfil orientado a resultados, calidad de servicio y satisfacción del cliente.
* Capacidad de adaptación a entornos dinámicos y multiculturales.
* Interés real en una experiencia de expatriación internacional.
¿Qué ofrecemos? Proyecto internacional estratégico dentro del sector contact center Expatriación de 18 meses, con posibilidad de prórroga Acompañamiento y acogida personalizada antes y durante la experiencia Desarrollo profesional y formativo continuo Condiciones económicas muy atractivas Alojamiento y seguro de salud incluidos Soporte integral durante toda la movilidad internacional Nuestro compromiso En ABAI creemos en un ambiente laboral inclusivo, libre de etiquetas y con igualdad de oportunidades para todas las personas.
Esta oferta está abierta a cualquier persona que cumpla con los requisitos, sin importar su condición.
GENTE ABAI #LIBRES #IGUALES #SIN ETIQUETAS Declaración de Igualdad de Oportunidades ABAI está comprometido con la Diversidad, la Inclusión, la Igualdad de Trato y Oportunidades y con la lucha contra la discriminación en cualquiera de sus formas.
¿Te interesa? Aplica a la vacante y nos pondremos en contacto contigo. xkdbapo
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📌 Responsable de Operaciones Bucaramanga (Colombia) (Antas de Ulla)
🏢 Abai
📍 Antas de Ulla