?Functional Analyst Contact Center| Business Banking | 100% Remoto

¿Qué harás en tu día a día?

Buscamos un/a Product Owner / Business Analyst funcional para liderar la evolución de los canales de atención a clientes Empresa dentro de una importante entidad bancaria.

Tu trabajo estará centrado en definir y mejorar los procesos que utilizan los clientes y equipos de atención para gestionar su relación con el banco.

Entre tus funciones principales estarán:

- Definir requisitos funcionales e historias de usuario.
- Gestionar y priorizar el backlog del producto.
- Diseñar y optimizar procesos de onboarding y customer servicing .
- Analizar necesidades de negocio y transformarlas en soluciones funcionales.
- Colaborar con equipos de Operaciones, Negocio y Tecnología.
- Participar en la evolución de canales digitales y canales asistidos.
- Definir workflows relacionados con solicitudes, incidencias, documentación, mantenimiento y atención a clientes Empresa.
- Coordinar pruebas funcionales y validaciones con negocio.
- Trabajar en entornos Agile utilizando Jira y Confluence.

Buscamos especialmente perfiles que hayan trabajado en:

✅ Contact Center bancario

✅ Customer Service / Customer Servicing

✅ Customer Operations

✅ Onboarding de clientes

✅ CRM y Relationship Management

✅ Canales digitales de banca

✅ Omnicanalidad

✅ Business Banking / Banca de Empresas





✅ Gestión funcional de procesos de atención al cliente

Importante

No buscamos perfiles centrados exclusivamente en:

- Riesgos.
- Tesorería.
- Cash Management.
- Pagos.
- Core Banking técnico.
- Desarrollo de software.

Buscamos perfiles funcionales que hayan participado en la definición y mejora de procesos de atención y servicio a clientes dentro del sector bancario.

? ¿Qué te ofrecemos?

Formarás parte de un proyecto internacional dentro de una de las principales entidades bancarias , participando en la evolución de una plataforma estratégica para clientes Empresa.

Tendrás un papel clave en la definición funcional y la mejora de los procesos de atención y servicio al cliente, colaborando con equipos de negocio, operaciones y tecnología en un entorno integral.

¿Por qué puede interesarte?

✅ 100% teletrabajo desde España

✅ Contrato indefinido desde el primer día

✅ Salario hasta 43.000 € brutos/año

✅ Proyecto estable y de largo recorrido

✅ Entorno internacional con colaboración en inglés

✅ Alta visibilidad e interacción con stakeholders de negocio

✅ Participación directa en la definición de la estrategia funcional y roadmap del producto

✅ Metodologías Agile y equipos multidisciplinares

✅ Posibilidad de trabajar en iniciativas de transformación digital con impacto real en miles de clientes empresa

📌 Functional Analyst Contact Center Sector Banca 100% Remoto - Experis (Madrid)
🏢 Experis
📍 Madrid