Guest Concierge – Club by Meliá – Melia Jardines del Teide (COMISIONES SIN LIMITES)

[ADEJE,TENERIFE] | Jornada completa | Contrato indefinido | Salario por convenio + comisiones competitivas.

Sobre Meliá Hotels International

Club by Meliá es el equipo que comercializa el programa/membresía vacacional premium de Meliá: ofrece flexibilidad de viajes durante todo el año y beneficios exclusivos para sus socios, con distintos niveles de membresía (Infinite Blue, Red y Black).

Misión del puesto

El Guest Concierge es el primer embajador de Club by Meliá, responsable de ofrecer un servicio excepcional y cercano, utilizando cada contacto con el huésped como una oportunidad para crear conexión, inspirar confianza y despertar el interés por conocer los beneficios de Circle by Meliá.

Su misión es transformar la hospitalidad en una experiencia personalizada y auténtica, generando oportunidades comerciales de forma natural y contribuyendo al éxito del equipo de ventas.

1. Antes de la interacción: Identificar huéspedes con potencial interés en los productos y servicios de Club by Meliá.·Preparar y planificar la jornada de contactos, priorizando perfiles de alto valor.·Mantener actualizados los registros de huéspedes en el CRM y coordinar la agenda de invitaciones.

2. Durante la estancia: Ofrecer un servicio personalizado, cálido y profesional desde el primer contacto.·Utilizar la conversación y la empatía como herramientas clave para generar confianza.·Invitar proactivamente a los huéspedes con perfil adecuado a visitar la sala de ventas, destacando los beneficios Realizar presentaciones naturales y efectivas del programa Circle by Meliá, sin ejercer presión comercial.·Comunicar al Sales Advisor la información relevante obtenida durante la interacción (perfil, intereses, motivaciones, objeciones).

3. Después de la interacción: Registrar con precisión los resultados de cada invitación en el CRM,



asegurando trazabilidad y seguimiento.·Colaborar con el equipo de ventas para garantizar una transición fluida entre Guest Concierge y Sales Advisor.·Participar en formaciones y reuniones de equipo orientadas a la mejora continua.·Analizar los resultados obtenidos y proponer mejoras para optimizar la conversión y la satisfacción del huésped.

Competencias clave

·Orientación al servicio y hospitalidad genuina.·Comunicación efectiva y habilidades interpersonales.·Empatía, escucha activa y sensibilidad comercial.·Trabajo colaborativo y espíritu de equipo.·Adaptabilidad y proactividad.·Organización y gestión del tiempo.

Competencias digitales

·Manejo de sistemas CRM y herramientas de reporting digital.·Registro preciso de datos e interacciones en sistemas corporativos.·Análisis básico de métricas y resultados de desempeño.·Uso de herramientas digitales de comunicación y planificación.

Requisitos Imprescindibles

·Experiencia mínima de 1–2 años en atención al cliente, concierge o posiciones similares.·Disponibilidad para trabajar en fines de semana cuando la operación lo requiera.·Pasión por la hospitalidad.·Actitud proactiva, positiva y orientada a resultados·Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.·Sensibilidad comercial y capacidad para generar relaciones de confianza.

Requisitos Valorables

•Formación en Turismo, ADE, Marketing o Comercio Internacional•Nivel de inglés fluido (valorable segundo idioma: francés, portugués o alemán).•Posibilidad de movilidad geográfica temporal si la operación lo requiriese a otros Resorts de la compañía.

Lo que ofrecemos

·Salario Base Estable·Un alto potencial de crecer tus ingresos a través de Comisiones sin límite: tu desempeño define tus ingresos.·Formación continua desde tu primera semana en el puesto.·Formación proporcionada por la empresa en técnicas de venta consultiva y emocional.·Crecimiento profesional y movilidad global.·Entorno internacional, dinámico y colaborativo.·Beneficios exclusivos del grupo Meliá.

📌 Guest Concierge Club by Meliá Jardines del Teide (Adeje)
🏢 Club by Meliá
📍 Adeje