What functions will you perform?

ID Energy Group es una empresa multinacional del sector de energías renovables (solar, eólica, almacenamiento energético e Biogás), con operaciones en España, Polonia, Hungría e Italia. Buscamos un/a Técnico/a de Soporte IT para reforzar la mesa de ayuda del departamento de Digital & Technology, dando servicio de primer y segundo nivel a usuarios internos en un entorno multicultural y multilingüe.

2.

Responsabilidades principales

- Atender, registrar y resolver incidencias y solicitudes de usuarios a través de la herramienta de ticketing (InvGate), cumpliendo los SLA definidos.

- Dar soporte de primer y segundo nivel en puestos de trabajo (hardware, software, periféricos), tanto de forma presencial como remota.

- Gestionar altas, bajas y modificaciones de usuarios y equipos en el entorno Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive).

- Configurar, desplegar y mantener equipos informáticos (portátiles, impresoras, dispositivos móviles) siguiendo los estándares de la compañía.

- Dar soporte básico de conectividad de red, VPN y acceso remoto.

- Documentar procedimientos, incidencias recurrentes y soluciones en la base de conocimiento del departamento.





- Apoyar en el cumplimiento de políticas de seguridad de la información y buenas prácticas (gestión de contraseñas, dispositivos, accesos).

- Dar soporte a otras filiales del grupo (Polonia, Hungría, Italia) de forma remota, cuando sea requerido.

Your profile

Formación

- Grado Medio / Superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR) o formación equivalente; se valorarán certificaciones (ITIL Foundation, CompTIA A , Microsoft 365 Certified).

Experiencia

- 2–4 años de experiencia en puestos de soporte técnico, helpdesk o soporte onsite, idealmente en entornos multinacionales.

Conocimientos técnicos

- Sistemas operativos Windows (obligatorio); conocimientos básicos de macOS valorables.

- Entorno Microsoft 365: Teams, Outlook, SharePoint, Active Directory / Entra ID.

- Herramientas de ticketing (InvGate, ServiceNow, Jira Service Desk o similar).

- Conceptos de redes (TCP/IP, VPN, Wi-Fi) y gestión de dispositivos móviles.

Idiomas

- Español: nativo o nivel alto.

- Inglés: nivel competente (B2 o superior), necesario para interactuar con equipos de Polonia, Hungría e Italia.

📌 IT Support Technician (España)
🏢 Id Energy Spain
📍 España