TÉCNICO/A CUSTOMER SERVICE La empresa Lladró, multinacional especializada en la creación y distribución de un amplio espectro de creaciones en porcelana de arte, necesita cubrir la posición de Técnico/a Customer Service. Dependencia jerárquica: Responsable Customer Service & Customer Care Basado: Valencia, España. Misión: Gestionar de forma operativa y directa la atención a la clientela del mercado asignado, desde la entrada del pedido hasta la resolución de incidencias garantizando un servicio ágil, exacto y cercano. Funciones: - Gestionar pedidos de clientela en SAP (creación, seguimiento, modificación). - Resolver incidencias (entregas, facturación, transporte, devoluciones) en coordinación con otros departamentos. - Realizar seguimiento proactivo de los pedidos y mantener informada a la clientela sobre el estado de los mismos. - Mantener actualizadas la base de datos de la clientela y pedidos. - Registrar e informar sobre reclamaciones y feedback recurrente de la clientela. - Cumplir con los KPI ́s de calidad y tiempos de respuesta definidos por el departamento. - Mantener una comunicación clara, profesional y empática con la clientela. Requisitos:



- Formación: Formación en Comercio Internacional, Administración, Logística o similares. - Conocimiento de procesos de exportación, transporte y facturación. - Experiencia previa en atención a la clientela, idealmente internacional. - Informática: Paquete Office Completo nivel de usuario. Conocimiento de SAP (SD preferente) o ERP similar, y herramientas de gestión de pedidos. - Idioma. Nivel alto Inglés. Se valorará otro idioma. - Competencias: Proactividad. Atención a la clientela eficaz y empática. Resolución deProblemas. Comunicación clara. Planificación, organización y seguimiento detallado. Ofrecemos - Contrato de trabajo indefinido a tiempo completo. - Formar parte de su nuevo plan estratégico, creando nuevos retos y contribuyendo a mejorar el posicionamiento de la empresa. En consonancia con nuestras políticas de igualdad, nos comprometemos y aseguramos que nuestros procesos de selección se basan el principio de igualdad de trato y oportunidades entre mujeres y hombres y no discriminación

📌 TÉCNICO/A CUSTOMER SERVICE (Valencia)
🏢 Lladró
📍 Valencia