TÉCNICO/A CUSTOMER SERVICE

¿Le gusta esta oportunidad? Asegúrese de inscribirse rápido, ya que se espera un gran volumen de solicitudes. Desplácese hacia abajo para leer la descripción completa del puesto.

La empresa Lladró, multinacional especializada en la creación y distribución de un amplio espectro de creaciones en porcelana de arte, necesita cubrir la posición de Técnico/a Customer Service.

Dependencia jerárquica: Responsable Customer Service & Customer Care

Basado: Valencia, España.

Misión:

Gestionar de forma operativa y directa la atención a la clientela del mercado asignado, desde la entrada del pedido hasta la resolución de incidencias garantizando un servicio ágil, exacto y cercano.

Funciones:

- Gestionar pedidos de clientela en SAP (creación, seguimiento, modificación).
- Resolver incidencias (entregas, facturación, transporte, devoluciones) en coordinación con otros departamentos.
- Realizar seguimiento proactivo de los pedidos y mantener informada a la clientela sobre el estado de los mismos.
- Mantener actualizadas la base de datos de la clientela y pedidos.
- Registrar e informar sobre reclamaciones y feedback recurrente de la clientela.
- Cumplir con los KPI ́s de calidad y tiempos de respuesta definidos por el departamento.




- Mantener una comunicación clara, profesional y empática con la clientela.

Requisitos:

- Formación: Formación en Comercio Internacional, Administración, Logística o similares.
- Conocimiento de procesos de exportación, transporte y facturación.
- Experiencia previa en atención a la clientela, idealmente internacional.
- Informática:

Paquete Office Completo nivel de usuario.

Conocimiento de SAP (SD preferente) o ERP similar, y herramientas de gestión de pedidos.

- Idioma. Nivel alto Inglés. Se valorará otro idioma.
- Competencias:

Proactividad.

Atención a la clientela eficaz y empática.

Resolución deProblemas.

Comunicación clara.

Planificación, organización y seguimiento detallado.

Ofrecemos

- Contrato de trabajo indefinido a tiempo completo. xqziphu
- Formar parte de su nuevo plan estratégico, creando nuevos retos y contribuyendo a mejorar el posicionamiento de la empresa.

En consonancia con nuestras políticas de igualdad, nos comprometemos y aseguramos que nuestros procesos de selección se basan el principio de igualdad de trato y oportunidades entre mujeres y hombres y no discriminación

📌 TÉCNICO/A CUSTOMER SERVICE (Valencia)
🏢 Lladró
📍 Valencia