Functional Analyst Contact Center| Business Banking | 100% Remoto¿Qué harás en tu día a día?Buscamos un/a Product Owner / Business Analyst funcional para liderar la evolución de los canales de atención a clientes Empresa dentro de una importante entidad bancaria.Tu trabajo estará centrado en definir y mejorar los procesos que utilizan los clientes y equipos de atención para gestionar su relación con el banco.Entre tus funciones principales estarán:Definir requisitos funcionales e historias de usuario.Gestionar y priorizar el backlog del producto.Diseñar y optimizar procesos de onboarding y customer servicing.Analizar necesidades de negocio y transformarlas en soluciones funcionales.Colaborar con equipos de Operaciones, Negocio y Tecnología.Participar en la evolución de canales digitales y canales asistidos.Definir workflows relacionados con solicitudes, incidencias, documentación, mantenimiento y atención a clientes Empresa.Coordinar pruebas funcionales y validaciones con negocio.Trabajar en entornos Agile utilizando Jira y Confluence.Buscamos especialmente perfiles que hayan trabajado en:Contact Center bancarioCustomer Service / Customer ServicingCustomer OperationsOnboarding de clientesCRM y Relationship ManagementCanales digitales de bancaOmnicanalidadBusiness Banking / Banca de EmpresasGestión funcional de procesos de atención al clienteImportanteNo buscamos perfiles centrados exclusivamente en:Riesgos.Tesorería.Cash Management.Pagos.Core Banking técnico.Desarrollo de software.Buscamos perfiles funcionales que hayan participado en la definición y mejora de procesos de atención y servicio a clientes dentro del sector bancario.¿Qué te ofrecemos?Formarás parte de un proyecto internacional dentro de una de las principales entidades bancarias, participando en la evolución de una plataforma estratégica para clientes Empresa.Tendrás un papel clave en la definición funcional y la mejora de los procesos de atención y servicio al cliente, colaborando con equipos de negocio, operaciones y tecnología en un entorno integral.¿Por qué puede interesarte?100% teletrabajo desde EspañaContrato indefinido desde el primer díaSalario hasta 43.000 € brutos/añoProyecto estable y de largo recorridoEntorno internacional con colaboración en inglésAlta visibilidad e interacción con stakeholders de negocioParticipación directa en la definición de la estrategia funcional y roadmap del productoMetodologías Agile y equipos multidisciplinaresPosibilidad de trabajar en iniciativas de transformación digital con impacto real en miles de clientes empresa

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