¡Hola!

Desde ToBeIT buscamos un/a Technical Program Manager con mínimo 5 años de experiencia liderando la entrega técnica de programas tecnológicos complejos y multidisciplinares. Será responsable de coordinar la implementación técnica de iniciativas estratégicas relacionadas con los canales asistidos del banco (Contact Center y Oficinas), garantizando la alineación entre las áreas de Producto, Arquitectura, Ingeniería, Infraestructura, Operaciones y proveedores tecnológicos.

Trabajará en estrecha colaboración con el Program Manager, proporcionando liderazgo técnico, gestionando dependencias entre equipos y asegurando la entrega de soluciones escalables, resilientes y alineadas con los estándares tecnológicos de la organización.

Responsabilidades

- Liderar la entrega técnica de programas estratégicos relacionados con Contact Center y Branch Banking, asegurando el cumplimiento de los plazos, la calidad y los objetivos del negocio.
- Definir y coordinar la estrategia técnica junto con los equipos de Ingeniería, Arquitectura, Infraestructura, Operaciones y Ciberseguridad, garantizando una ejecución alineada con los estándares tecnológicos de la organización.
- Gestionar las dependencias técnicas, riesgos e impedimentos entre equipos multidisciplinares, facilitando la integración de soluciones dentro del ecosistema tecnológico corporativo.
- Supervisar el diseño e implementación de soluciones escalables, resilientes y mantenibles, promoviendo las mejores prácticas de arquitectura, desarrollo, automatización y seguridad.
- Colaborar estrechamente con Program Managers, Product Managers, Product Owners y las áreas de negocio para asegurar la viabilidad técnica de las iniciativas y una correcta toma de decisiones.
- Impulsar la mejora continua de los procesos de entrega técnica,



fomentando la reutilización de componentes, la simplificación de soluciones y una cultura de colaboración y excelencia técnica.

Requisitos

- Mínimo 5 años de experiencia como Technical Program Manager o liderando la entrega técnica de programas tecnológicos complejos.
- Experiencia en entornos Agile coordinando equipos multidisciplinares.
- Experiencia en organizaciones del sector bancario o financiero.
- Experiencia en proyectos relacionados con Contact Center y/o Branch Banking.
- Conocimiento en integración de aplicaciones transaccionales bancarias con plataformas CRM y Contact Center.
- Experiencia coordinando equipos de Ingeniería, Arquitectura, Infraestructura, Operaciones, Ciberseguridad y proveedores externos.
- Capacidad para liderar técnicamente equipos sin gestión jerárquica directa.
- Excelentes habilidades de comunicación, gestión de stakeholders y toma de decisiones.

Conocimientos técnicos

- Arquitecturas API First e integración mediante APIs.
- Arquitecturas distribuidas, microservicios y soluciones Cloud Native.
- Integración basada en eventos (Event-Driven Architecture).
- Integración de sistemas empresariales (Middleware y Enterprise Integration Patterns).
- DevOps, CI/CD, Infrastructure as Code (IaC), monitorización y observabilidad.
- Principios de seguridad, identidad y gestión de accesos (IAM).
- Plataformas de interacción con clientes (Customer Interaction Platforms).
- Customer Campaign Management Platforms (CCMP).

Herramientas y tecnologías

- Microsoft Dynamics 365 Customer Service.
- Microsoft Dynamics 365 Copilot Service Workspace.
- Genesys Cloud CX.
- AWS.
- Microsoft Azure.
- Jira.
- Confluence.

Si buscas un nuevo reto liderando programas tecnológicos de alto impacto en un ambiente innovador y colaborativo, ¡queremos conocerte!

📌 Technical Program Manager - Assisted Channels (Pozuelo de Alarcón)
🏢 ToBeIT
📍 Pozuelo de Alarcón