1. Gestión de pedidos

- Introducción de pedidos en el sistema (SAP) - plus
- Verificación de datos: precios, descuentos y condiciones comerciales.
- Confirmación de pedidos al cliente (fechas, cantidades y disponibilidad).
- Control básico de stock para consulta de disponibilidad de productos.
- Información al cliente sobre plazos de reposición.

2. Atención al cliente operativa

- Resolución de consultas relacionadas con pedidos, entregas y facturación.
- Garantizar una comunicación clara, ágil y efectiva con el cliente.

3. Seguimiento de pedidos (Order Tracking)

- Monitorización del estado del pedido desde su creación hasta la entrega.
- Comunicación proactiva al cliente sobre retrasos o incidencias.
- Coordinación de entregas con logística y transporte.

4. Coordinación interna

- Interlocución directa con distintos departamentos:

- Logística / Almacén: disponibilidad de stock y preparación de pedidos.
- Fábrica / Producción: fechas de fabricación (cuando aplique).
- Ventas: validación de condiciones comerciales e incidencias.

5. Gestión de incidencias

- Resolución de problemas como:





- Roturas de stock.
- Errores en pedidos (cantidades, referencias, etc.).
- Retrasos en entregas.

Gestión y coordinación de devoluciones, abonos y reposiciones.

6. Facturación y documentación

- Generación y/o validación de facturas.
- Revisión de albaranes y documentación de envío.
- Asegurar la coherencia entre documentación y pedidos de cliente.

7. Gestión de devoluciones (Logística inversa)

- Tramitación de devoluciones y reclamaciones.
- Coordinación de recogidas y gestión de abonos.

- Perfil con minio 3 años de experiencia como Customer Service

- Dominio del idioma inglés a nivel B2 (IMPRESCINDIBLE)

- Residencia en Barcelona ciudad o alrededores

- Persona orientada al detalle, organizada, etc.

Empresa multinacional en Barcelona

- Contrato con la empresa final, posicion FIABLE
- Jornada completa con horario intensivo los viernes y en verano
- Hibrido con dos dias de teletrabajo a la semana

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