Base principal: Ciudad de México, Monte Líbano 215. Lomas de Chapultepec

Todas las habilidades, cualificaciones y experiencia relevantes que necesitará un candidato seleccionado se enumeran en la siguiente descripción.

Proceso de onboarding y formación inicial en Barcelona, España

Haute Custom Beauty combina dermatología, tecnología y lujo para redefinir el concepto de skincare personalizado.

Trabajar en Haute Custom Beauty significa formar parte de una compañía exigente, dinámica y en plena expansión internacional.

Buscamos un/a Spa Director/a con experiencia en wellness de lujo, operaciones y liderazgo de equipos para liderar nuestra operación principal en el spa de Ciudad de México.

La posición contempla un período inicial de onboarding y formación en Barcelona antes de incorporarse de forma permanente a la operación en México. (1 mes)

Este rol requiere una persona altamente operativa, analítica y con fuerte orientación a excelencia en experiencia cliente, liderazgo y ejecución.

No buscamos un perfil únicamente administrativo.

Buscamos una persona capaz de liderar equipos, resolver problemas, mantener estándares de lujo extremadamente altos y asegurar que la operación funcione con excelencia diaria.

Este puesto requiere disponibilidad completa para reubicación internacional a Ciudad de México.

Responsabilidades

Liderar la operación integral del spa

Coordinar y elevar constantemente la experiencia del cliente dentro del spa

Estar presente y pendiente activamente de la experiencia de los clientes durante toda la operación diaria

Saludar y dar seguimiento a clientes VIP y clientes recurrentes

Asegurar que cada cliente viva una experiencia extraordinaria, personalizada y alineada con estándares de luxury hospitality

Supervisar que todos los equipos operativos estén correctamente coordinados y ejecutando su función

Apoyarse estratégicamente en supervisores y roles operativos para garantizar excelencia constante en servicio y experiencia cliente





Detectar oportunidades de mejora en tiempo real dentro de la operación del spa

Resolver incidencias con rapidez, empatía y orientación a solución

Garantizar consistencia en protocolos de bienvenida, atención, detalle y cierre de experiencia

Asegurar que el spa opere diariamente bajo estándares de hospitalidad de lujo de máximo nivel

Supervisar cumplimiento de protocolos operativos y servicio

Seguimiento de KPIs operativos y comerciales

Optimización de ventas y performance del equipo

Coordinación con operaciones globales

Formación y desarrollo del equipo

Supervisión de agendas, capacidad operativa y productividad

Apoyo en aperturas, pop-ups y eventos especiales

Requisitos

5+ años liderando hoteles, spas, wellness o hospitality de lujo

Experiencia gestionando equipos grandes y operaciones complejas

Español nativo o bilingüe e inglés fluido imprescindible

Alta capacidad organizativa y operativa

Capacidad de liderazgo bajo presión

Orientación extrema al detalle y experiencia cliente

Mentalidad resolutiva y de ownership

Capacidad xugodme de adaptación a entornos dinámicos

Valorable

Experiencia en medicina estética

Experiencia en retail luxury

Experiencia internacional

Experiencia en protocolos wellness premium

Beneficios

Salario fijo: 45.000 € brutos anuales

Bonus variable ligado a performance operativa, experiencia cliente, KPIs comerciales y estándares operativos (no consolidable y sujeto a cumplimiento de objetivos y métricas)

Paquete internacional de movilidad: apoyo económico para vivienda en Ciudad de México, viáticos y soporte de desplazamiento según necesidades operativas, 2 vuelos anuales entre Europa y México

Posibilidad de crecimiento internacional

Formación interna avanzada en luxury wellness

Incentivos internos en tratamientos y productos

Participación en proyectos internacionales

Desarrollo profesional dentro de una compañía en expansión global

Evaluación operativa y liderazgo

Caso práctico / resolución de escenarios

📌 Spa Director (Barcelona)
🏢 Haute Custom Beauty
📍 Barcelona