- Realizar el seguimiento y análisis del rendimiento de los servicios prestados.
- Elaborar informes, indicadores y cuadros de mando para la toma de decisiones.
- Extraer, tratar y analizar datos para identificar tendencias, riesgos y oportunidades de mejora.
- Gestionar y realizar seguimiento de permisos asociados a servicios y herramientas corporativas.
- Definir, mantener y evolucionar el catálogo de servicios.
- Ejecutar revisiones periódicas y controles de calidad para asegurar el cumplimiento de los estándares definidos.
- Monitorizar acuerdos de nivel de servicio (SLA/ANS), identificando desviaciones y proponiendo acciones correctivas.
- Dar soporte a usuarios en consultas relacionadas con la gestión del servicio y herramientas corporativas.
- Coordinar iniciativas, proyectos y requerimientos entre áreas técnicas y de negocio.
- Participar activamente en iniciativas de mejora continua, automatización y optimización de procesos.
- Elaborar y mantener documentación operativa y de gestión.
- Analizar indicadores de calidad del servicio, experiencia de usuario y tendencias operativas para impulsar mejoras.
- Colaborar con diferentes áreas de la organización para identificar causas raíz y definir planes de acción orientados a la excelencia del servicio.

- Titulación universitaria en Informática, Telecomunicaciones, ADE, Matemáticas, Estadística o disciplinas afines.
- Experiencia mínima de 3 años en gestión de servicios, análisis funcional u operativo.
- Experiencia en seguimiento de procesos e indicadores de servicio.
- Capacidad para coordinar actividades entre áreas de negocio y tecnología.
- Conocimientos avanzados de Microsoft 365 (especialmente Excel, PowerPoint, Word, Teams y SharePoint).




- Experiencia en extracción, análisis e interpretación de datos.
- Capacidad para elaborar informes ejecutivos y cuadros de mando.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Capacidad analítica, orientación al detalle y enfoque en mejora continua.
- Capacidad de trabajo autónomo y gestión simultánea de diferentes iniciativas.
- Orientación al cliente y a la calidad del servicio.

Se valorará adicionalmente:

- Conocimientos o certificación ITIL.
- Experiencia en Gestión de Servicios TI.
- Experiencia con catálogos de servicios.
- Conocimiento de herramientas de gestión de servicios, especialmente BMC Helix/Remedy.
- Experiencia en seguimiento de SLA/ANS.
- Participación en proyectos de mejora continua y calidad de servicio.

Michael Page: dentro del área especializada en servicios de externalización y realización de proyectos IT en clientes, ofreciendo una amplia variedad de soluciones tecnológicas a medida con la flexibilidad y agilidad requerida.

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- Contrato indefinido con Page Consulting Tech Solutions.
- Salario en función de la experiencia aportada.
- Modelo híbrido de teletrabajo (2 días a la semana presencial en Tres Cantos).
- Flexibilidad horaria (entradas de 8 a 9.30 y salidas de 16.35 hasta las 18h. Viernes 8-15 ó 9-16).
- 3 meses de jornada intensiva en verano.
- Formación continua para desarrollar tu talento.
- Beneficios sociales y plan de retribución versátil.
- Compensación de gastos de teletrabajo.
- Plan de carrera en un ecosistema de talento tecnológico.

📌 Analista de Servicio IT (Tres Cantos)
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📍 Tres Cantos