Empresas: Barceló Hotel Group

Responsabilidades principales:

- Apoyo en el liderazgo de proyectos de transformación digital (implementación de nuevas tecnologías, automatizaciones y mejoras de procesos operacionales).
- Desarrollar y gestionar el roadmap de proyectos tecnológicos transversales, asegurando la escalabilidad de las soluciones.
- Coordinar y colaborar con los proveedores tecnológicos externos y los ecosistemas técnicos internos, asegurando que se cumplan con los requisitos del proyecto y que se alineen con los objetivos estratégicos de la compañía.
- Gestionar presupuestos y recursos de proyectos con visión corporativa.
- Elaborar business cases y análisis de ROI para nuevas iniciativas tecnológicas.
- Supervisar y analizar los KPIs operativos tras la implementación de las iniciativas para asegurar el éxito, la adopción y el impacto real en el negocio.
- Gestionar la implementación de cambios en procesos y herramientas de forma ágil.
- Coordinar fluidamente con equipos internos de diversas áreas (IT, Operaciones, CX, Data, CRM) actuando como nexo integrador.
- Liderar la optimización continua de procesos operativos complejos.
- Analizar tendencias de mercado y proponer mejoras operativas basadas en tecnología y datos.

Requisitos :

Requisitos:

- Experiencia mínima de 2 años en gestión de proyectos tecnológicos, valorándose altamente la exposición previa a operativas de atención al cliente o centros de contacto.




- Experiencia demostrable en la gestión y ejecución de proyectos de transformación digital.
- Conocimiento de tecnologías corporativas orientadas al servicio (sistemas CTI, CRS, IA conversacional, etc.).
- Valorable: Experiencia directa en el despliegue de proyectos analíticos y de automatización aplicados a la voz, como speech analytics, voicebots o asistentes virtuales conversacionales.
- Valorable: Nociones en lenguajes de consulta y análisis (SQL, Python) para la extracción autónoma de datos e interacción con entornos analíticos (Data Lakes, CDPs).
- Valorable: Certificación en metodologías de project management (PMP, metodologías ágiles o similar).
- Fuerte capacidad de análisis de datos y elaboración de informes ejecutivos para la toma de decisiones.
- Dominio de inglés y español.

Competencias principal:

- Traducción técnica-negocio: Capacidad para entender los requerimientos funcionales de las áreas operativas y traducirlos en especificaciones técnicas claras para el ecosistema de datos y tecnología.
- Visión estratégica, mentalidad analítica y alta capacidad de innovación.
- Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y trabajo en equipo interdepartamental.
- Gestión del cambio en entornos dinámicos y en evolución.
- Liderazgo de equipos y proyectos multidisciplinares sin necesidad de autoridad jerárquica directa.
- Capacidad de negociación y alineación de expectativas con stakeholders internos y externos.
- Resolución ágil de problemas complejos.

📌 Digital Solutions Manager - Contact Center - (Islas Baleares) (Palma de Mallorca)
🏢 Barceló Hotel Group
📍 Palma de Mallorca