Buscamos incorporar un Técnico N1.5 –Soporte IT para formar parte de un equipo técnico especializado en servicios IT gestionados.

Somos un proveedor de servicios gestionados (MSP) que funciona como el departamento IT externo de diferentes empresas. Trabajamos con distintos clientes y entornos tecnológicos, desde soporte IT hasta Microsoft 365, Azure, infraestructura y ciberseguridad.

Buscamos una persona con capacidad técnica, autonomía y orientación al cliente, que sea una referencia técnica dentro del equipo.

¿Cuál será tu papel?

Serás el punto intermedio entre los Técnicos N1 y el Coordinador N1.

Tu misión será resolver las incidencias que requieren un nivel técnico superior al soporte N1 básico, gestionar los tickets de principio a fin y contribuir a que las incidencias se resuelvan de forma ágil y ordenada.

¿Qué harás en tu día a día?

Resolver incidencias de soporte IT de nivel N1 avanzado

Gestionar tickets de principio a fin, realizando triaje, diagnóstico, priorización y seguimiento según los SLAs

Resolver incidencias técnicas y escalar a N2 aquellas que lo requieran, dejando correctamente documentado el diagnóstico y las acciones realizadas

Atender a clientes por teléfono, email y chat, explicando problemas técnicos de forma clara

Apoyar técnicamente a los Técnicos N1 ante dudas o incidencias complejas

Cubrir al Coordinador N1 en momentos puntuales, ayudando a priorizar y distribuir tickets

Mantener actualizada la documentación técnica de los clientes

Detectar incidencias recurrentes y proponer mejoras, procedimientos o automatizaciones

Participar en intervenciones presenciales con clientes cuando sea necesario

¿Qué experiencia y conocimientos necesitamos?

Buscamos una persona con al menos 3 años de experiencia real en soporte técnico IT avanzado, desempeñando las funciones descritas en esta oferta.

Se valorará especialmente la experiencia en entornos MSP, outsourcing o soporte multicliente.

Es imprescindible que tengas experiencia práctica con:





Microsoft 365: Exchange Online, Teams, SharePoint, licencias y buzones

Entra ID / Azure AD: usuarios, grupos, permisos y políticas básicas de acceso

Redes: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN y troubleshooting de conectividad

Windows Server y Windows 11: administración y GPO

Seguridad: antivirus/EDR, gestión de parches, BitLocker y MFA

Backups: verificación y procesos de restauración

Herramientas RMM y PSA/ticketing

Documentación técnica clara y ordenada

Otros requisitos

Formación: FP de Grado Superior en ASIR o equivalente

Inglés: comprensión de documentación y textos técnicos

Carné de conducir: necesario para desplazamientos ocasionales a clientes

Valoramos

Conocimientos de VMware/Hyper-V

PowerShell y automatización

Certificaciones Microsoft, AZ-900 o ITIL

¿Que buscamos en ti?

Autónomía, capaz de tomar decisiones y priorizar

Responsabilidad, con capacidad para gestionar clientes y gestionar su trabajo sin supervisión constante

Organización y metódo, especialmente con tickets y documentación

Orientación real a la resolución de problemas

Muy buenas habilidades de comunicación

Orientación al cliente y con capacidad para transmitir confianza en situaciones de incidencia

Actitud de colaboración y vocación de ayudar a compañeros más junior

¿Qué te ofrecemos?

Contrato indefinido

Jornada completa: 40 horas semanales

Horario de 9:00 a 18:00 h. Durante el mes de agosto, 9:00 a 15:00 h

Modelo híbrido: 1 día de teletrabajo a la semana, con posibilidad de ampliar según desempeño

22.000 – 26.000 € brutos/año, según experiencia y conocimientos

Retribución variable vinculada a objetivos

23 días de vacaciones

Día libre por tu cumpleaños, si cae en día laborable

Formación y desarrollo profesional

Posibilidad de tickets restaurante y confiable médico

Equipo pequeño, cercano y colaborativo. Tu opinión tiene valor y se tiene en cuenta

Si te gusta la parte técnica, el contacto con clientes y aporttar valor y ser una referencia para otros compañeros, nos encantará conocerte.

📌 Técnico/a.5 – Soporte IT (Madrid)
🏢 Empresa de Servicios Tecnológicos Gestionados (MSP)
📍 Madrid