Phs Serkonten es la empresa líder en soluciones higiénico sanitarias en España, con más de 40 años de experiencia, donde más de 400 empleados trabajamos cada día para proporcionar a nuestros más de 20.000 clientes soluciones saludables y sostenibles.
Somos una empresa, cuyo principal activo son las personas, estamos en constante evolución, y con el cliente en el centro de todas nuestras decisiones. Creemos en nuestros valores, y los aplicamos cada día: Transparencia, Empatía, Honestidad y Trabajo en Equipo.
Descripción del puesto:
Buscamos a una persona dinámica y orientada al servicio para unirse a nuestro equipo como Agente de Gestión de Clientes para la zona de Madrid, que gestione de forma telefónica, digital y administrativa la relación con clientes actuales y potenciales, combinando atención, oportunidades, venta, retención, fidelización y soporte operativo para asegurar una experiencia ágil, resolutiva y orientada al cliente.
Funciones
Gestionar consultas, incidencias, quejas y reclamaciones: recepción, análisis, resolución de primer nivel y derivación al área correspondiente.
Asesorar al cliente sobre productos y servicios de PHS Serkonten, identificando necesidades, oportunidades de venta cruzada y mejoras de servicio.
Realizar televentas, activación de clientes potenciales o inactivos, seguimiento de campañas comerciales y recuperación de oportunidades.
Mantener,



retener y desarrollar clientes de cartera mediante acciones de fidelización, seguimiento personalizado y propuestas de continuidad.
Detectar señales de baja, insatisfacción o riesgo de pérdida, activando acciones de retención y coordinándose con el equipo comercial.
Gestionar ofertas, contratos, ampliaciones, renovaciones, documentación asociada y modificaciones de servicio.
Tramitar pedidos, altas, cambios de datos, solicitudes administrativas y seguimiento documental con rigor y trazabilidad.
Apoyar campañas de marketing, eMarketing y acciones comerciales: preparación de bases, contacto, registro de resultados y seguimiento.
Registrar diariamente la actividad en CRM / Dynamics 365: contactos, oportunidades, incidencias, pedidos, acciones de retención y próximos pasos.
Elaborar reportes básicos de actividad, seguimiento de KPIs y evolución de campañas u objetivos.
Trabajar de forma coordinada con comercial, operaciones, administración, marketing y Atención al Cliente para asegurar continuidad del servicio.
Qué ofrecemos

Jornada completa de lunes a viernes, 40 horas a la semana, con horario de flexible de 7:00 a 17:30, según necesidades de cliente.
Acompañamiento inicial y formación contínua
Ambiente laboral dinámico y comprometido con la igualdad de oportunidades.
Estamos abiertos también a jornadas reducidas, que faciliten la conciliación.
Otros ventajas sociales
Trabajo dinámico

📌 AGENTE DE GESTION DE CLIENTES (Leganés)
🏢 SER-KONTEN
📍 Leganés