Un placer conocerte.
¿Te gustaría formar parte de IKEA? Buscamos personas que compartan nuestra pasión por la decoración del hogar y por mejorar la vida cotidiana de las personas.
En IKEA Palma de Mallorca buscamos colaboradores/as para nuestro Contact Center, para diferentes oportunidades a 40 horas semanales y con contrato fijo.
Dentro de nuestro Contact Center contamos con diferentes posiciones orientadas a ofrecer una excelente experiencia a nuestros clientes. En esta selección buscamos incorporar personas para dos perfiles diferentes: atención al cliente y televentas. Durante el proceso de selección, valoraremos tu experiencia y perfil para identificar la posición que mejor encaje contigo.

Atención al Cliente

Tu misión será dar un servicio de atención al cliente excelente a la manera IKEA, proporcionando información a los clientes y resolviendo sus incidencias y reclamaciones en el menor tiempo posible, para garantizar su satisfacción y fidelización.
Algunas de tus funciones serán:
Atender las solicitudes de información y servicios realizadas por los/as clientes/as a través de los distintos Customer Meeting Points, tanto online como offline, garantizando un nivel de servicio excelente.
Tramitar la contratación de los servicios solicitados por la web de IKEA, registrando y cumplimentando los datos de los clientes según los procedimientos establecidos.
Atender y solucionar las incidencias de los servicios programados en el día, contactando con los proveedores y coordinando con el equipo de Customer Relations local la solución a la misma.

Agente de Televentas





Tu misión será alcanzar los objetivos de venta de telepedidos a través de los canales de comunicación telefónica y web, asegurando la satisfacción y fidelización del cliente y siguiendo los estándares de calidad y las directrices de IKEA.
Algunas de tus funciones serán:
Atender a los clientes de telepedidos a través de nuestros canales de comunicación telefónica, videollamada y web, siguiendo los procedimientos de venta a la manera IKEA y empleando el IKEA Tone of Voice.
Realizar llamadas de seguimiento a los clientes para cubrir sus necesidades, como mínimo, dentro de las 24 horas después de la venta.
Resolver las incidencias y aportar soluciones a los clientes de Telepedidos en la misma llamada y en el menor tiempo posible para cerrar la venta.

En IKEA queremos que tu trabajo sea más que un empleo. Te ofrecemos:

· Flexibilidad: horarios rotativos planificados con 1 año de antelación para que puedas organizar tu vida personal y profesional.
· Reconocimiento: descuentos en tienda ¡mucho más!
· Recompensas: sistema de incentivos diseñado para que puedas beneficiarte durante todo el año.
· Crecimiento y desarrollo: programas de formación y oportunidades reales para avanzar dentro de IKEA.

¿Qué buscamos en ti?
Imprescindible al menos 1 año desempeñando funciones en atención al cliente y/o venta, preferiblemente en un contact center.
Manejo de herramientas Office, tales como Word y Excel.
Imprescindible nivel de Catalán avanzado. Si además hablas Inglés o Alemán ¡mucho mejor!
Residencia en Mallorca.

📌 Colaborador/a Contact Center 40 hrs/sem, IKEA Mallorca. (Palma)
🏢 Woden Management SLU
📍 Palma