El rol consiste en gestionar las operaciones de comunicación telefónica, centrándose en la atención a los usuarios y la gestión de incidencias. Las responsabilidades principales incluyen recibir las llamadas entrantes, gestionar las consultas y resolver las solicitudes de los clientes. Además, será necesario realizar llamadas salientes para llevar a cabo tareas de verificación, seguimiento de contratos y actualización de información en los sistemas.

El puesto requiere un manejo productivo del software de gestión de incidencias para registrar, clasificar y dar seguimiento a los tickets generados durante la interacción con los clientes. Otras tareas complementarias son la revisión de la documentación asociada a los contratos y la coordinación con otros departamentos para asegurar la resolución de las incidencias reportadas. El trabajo se desarrolla en un ambiente de centro de contacto, donde la organización y la claridad en la comunicación son fundamentales.

El objetivo es mantener un alto nivel de satisfacción del cliente mediante una atención precisa y cualificado, asegurando que todas las gestiones queden correctamente registradas y se cumplan los plazos establecidos para cada tipo de solicitud.

📌 Teleoperador/a Langreo
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📍 Langreo