Service Manager 24x7 – Live Event Operations + Inglés | Barcelona
Buscamos un/a

Service Manager / Service Management Lead

para incorporarse a un proyecto internacional vinculado a

plataformas digitales y operaciones de eventos deportivos en directo .
Ubicación:

Barcelona – presencial, zona

Sant Just Desvern / Sant Joan Despí .
Inglés:

nivel cualificado imprescindible.
Disponibilidad:

ambiente operativo

24x7 , con flexibilidad para trabajar fines de semana y festivos según calendario de carreras.
Misión del puesto
Responsable de la gestión operativa end-to-end de servicios y plataformas digitales críticas utilizadas durante eventos deportivos en directo, actuando como principal punto de contacto con cliente y coordinando equipos técnicos durante operaciones BAU, incidencias y race weekends.
Responsabilidades
Actuar como principal punto de contacto con cliente.
Liderar procesos de

Incident, Problem, Change y Major Incident Management

bajo metodología ITIL.
Gestionar incidentes críticos y comunicaciones durante eventos en directo.
Coordinar equipos de soporte

L1,



L2 y L3 .
Supervisar backlog de tickets, cumplimiento de

SLA , riesgos operativos y reporting.
Coordinar despliegues, mantenimientos y preparación operativa para eventos.
Participar en la rotación

24x7 de on-call y Major Incidents .
Impulsar iniciativas de mejora continua entre Operations y Engineering.
Experiencia requerida
Experiencia como

Service Manager, Service Delivery Manager, Operations Manager, Technical Account Manager

o similar.
Conocimiento sólido de

ITIL : Incident, Problem, Change y Major Incident Management.
Experiencia en servicios o plataformas digitales

business-critical .
Valorable experiencia en

media, streaming, cloud o live events .
Conocimientos de

AWS y/o Azure , APIs, aplicaciones digitales e infraestructura cloud.
Experiencia con

ServiceNow, Jira, Confluence, Splunk, Slack

o herramientas equivalentes.
Capacidad para trabajar en entornos de alta presión y criticidad

📌 It Service Manager Barcelona
🏢 Experis España
📍 Barcelona