En Secrets Lanzarote Resort & Spa formarás parte de un exclusivo resort adults only, donde el servicio personalizado y el detalle marcan la diferencia. Trabajarás en un ambiente natural privilegiado, con estándares internacionales y equipos enfocados en la excelencia. Una ocasión para crecer profesionalmente mientras creas experiencias memorables cada día.Funciones:
Seguimiento y resolución de quejas
Seguimiento de huéspedes VIP/ repetidores y sus preferencias
Gestión diaria de respuestas y comentarios de reviews on line e in house
Preparación y revisión de cartas informativas a clientes
Cumplir con los procedimientos administrativos del departamento
Gestión, organización y facturación de los servicios de transfer y excursiones
Revisión de pre-contacto a clientes
Revisión de las habitaciones de huéspedes VIP
Cumplir con las normas en materia de calidad,



medioambiente y prevención de riesgos laborales existentes en la empresa y colaborar con el hotel en su cumplimiento y mejora continua
Gestión y control de bienvenida en todos los puntos de venta del hotel
Presencia, contacto y seguimiento a todos los clientes del hotel en los puntos de venta de F&B;
Trabajar en colaboración con el área de Recepción apoyándolo en caso necesario en tareas de check in y check out

Requisitos
Formación:· Turismo· Curso básico de Prevención de Riesgos Laborales.
Conocimientos de idiomas:· Bilingüe inglés y castellano. Valorables nociones de francés, italiano y alemánExperiencia:· 1 años en posición similarConocimientos informáticos:· Conocimientos en ofimática (Paquete Office), PMS AvalonOtros conocimientos:· Gestión de conflictos, quejas y sugerenciasEspecialidad:· Hostelería y Turismo

📌 Guest Experience Puerto Calero (España)
🏢 HOSPITALITY CONNECTION BARCELONA
📍 España