Empresa Teletrabajo

Ubicación Sede Sevilla

Contrato fijo

Descripción del puesto:
Desarrollar acciones orientadas a mejorar la experiência y la calidad percibida por el cliente tras la gestión de una reclamación, mediante el análisis de las causas que originan la insatisfacción, la interacción directa con el cliente (llamada) y la definición e implementación de iniciativas de mejora continua que contribuyan a incrementar la satisfacción y prevenir futuras reclamaciones.

Tus funciones serán:
Analizar de forma integral las reclamaciones y las causas que las originan para identificar ocasiones de mejora en los procesos y en la experiência del cliente.
Contactar de forma proactiva con los clientes mediante llamadas telefónicas, WhatsApp, SMS u otros canales habilitados, con el objetivo de recuperar la confianza del cliente y mejorar su percepción del servicio recibido.
Gestionar la comunicación con el cliente garantizando una atención personalizada, empática, transparente y orientada a la resolución.
Escuchar y analizar la Voz del Cliente (VoC),



identificando tendencias, necesidades y expectativas que permitan mejorar la experiência del cliente.
Diseñar, ejecutar y realizar el seguimiento de acciones de mejora dirigidas tanto a la gestión de las reclamaciones como a los procesos que las originan.
Detectar patrones, incidencias recurrentes y riesgos potenciales mediante el análisis preventivo de la información disponible.
Elaborar propuestas de mejora basadas en el análisis de datos y en el feedback obtenido durante las interacciones con los clientes.
Colaborar con equipos multidisciplinares en la implantación, validación y seguimiento de iniciativas orientadas a la mejora continua.
Elaborar informes de actividad e indicadores de seguimiento (KPIs), analizando la eficacia de las acciones implementadas y su impacto en la satisfacción del cliente.
Garantizar la correcta documentación de las actuaciones realizadas y el cumplimiento de los pr

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🏢 Teknei
📍 Sevilla