Carrefour lo formamos un equipo de personas apasionadas por el Cliente, siempre con ganas de aprender e innovar.
Si quieres ser parte de una empresa vibrante, dentro de un sector con gran potencial de desarrollo que te ofrecerá oportunidades de crecimiento profesional y personal, nos encantará tener la posibilidad de conocerte.
¿Qué buscamos?

Estamos buscando un/a Analista Salesforce Service Cloud para nuestra dirección de IT. Se encargará de analizar, diseñar y configurar sobre la herramienta Salesforce Service Cloud los requerimientos de negocio necesarios para el desempeño del trabajo del Contact Center de Carrefour.
Estas configuraciones y definiciones funcionales se realizarán conforme a las mejores prácticas y estándares de calidad, siguiendo las normativas de proyectos en Carrefour Tech. En ocasiones deberá supervisar las entregas y desarrollos de software realizados por terceros, velando por la calidad de estos y asegurando que cumplen con los requisitos de negocio previamente definidos.
Como miembro fundamental del equipo de Salesforce Service Cloud,



realizará tareas de administración avanzada y configuración declarativa de la herramienta, actuando como puente entre el área de negocio y los equipos técnicos.

Experiência en análisis de procesos, toma de requisitos funcionales y soporte a usuarios, con al menos 3 años de experiência directa trabajando con Salesforce Service Cloud.

Experiência demostrable en la participación y análisis de proyectos tecnológicos, definiendo historias de usuario y diseñando soluciones funcionales.

Capacidad de trabajo en entornos críticos y dinámicos.

Persona ordenada, organizada y con gran capacidad analítica.

Clara orientación al cliente y al negocio.

Conocimientos de inglés a nível conversacional.

Perfil Salesforce Business Analyst / Administrator con experiência acreditada de al menos 3 años trabajando en el ecosistema, con dominio en:
Service Cloud (gestión de casos, omnicanalidad, macros, flujos, etc.).
Sales Cloud.

📌 Analista Salesforce Alcobendas (España)
🏢 Carrefour
📍 España