Empresa Teletrabajo

Ubicación Sede Barcelona

Contrato fijo

Descripción del puesto:
Gestionar de forma integral las reclamaciones recibidas a través de organismos oficiales, garantizando el cumplimiento de los plazos establecidos, la calidad de las respuestas emitidas y el cumplimiento de la normativa vigente, asegurando una adecuada coordinación con las distintas áreas implicadas y contribuyendo a la satisfacción del cliente y a la minimización de riesgos para la compañía.

Tus funciones serán:
Recepción, análisis y tramitación de reclamaciones procedentes de organismos oficiales (Oficinas Municipales de
Información al Consumidor, Direcciones Generales de Consumo, Juntas Arbitrales, organismos autonómicos y otros organismos competentes).
Revisión de la documentación aportada e identificación de la casuística de cada expediente.
Investigación de los hechos mediante el análisis de la información disponible en los sistemas corporativos.
Coordinación con las áreas de negocio implicadas para la obtención de información y resolución de los expedientes.




Elaboración de respuestas fundamentadas, evidentes y alineadas con la normativa y los procedimientos internos.
Seguimiento de los expedientes para garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nível de Servicio (SLA) y de los plazos legales.
Registro y actualización de la información en las herramientas corporativas.
Identificación de incidencias recurrentes y propuesta de acciones de mejora orientadas a optimizar procesos y reducir reclamaciones futuras.
Cumplimiento de los estándares de calidad, confidencialidad y protección de datos.

Requisitos:
Experiência demostrable en la gestión administrativa y tramitación de reclamaciones en entornos de Back Office.
Capacidad para interpretar y analizar documentación administrativa y normativa.
Sobresaliente nível de comunicación escrita, con capacidad para elaborar respuestas formales dirigidas a organismos oficiales.
Manejo de herramientas ofimática

📌 037 A 051 Barcelona
🏢 Teknei
📍 Barcelona