Cadena hotelera en plena expansión busca incorporar talento al Departamento de Operaciones con un/a Supervisor/a de Atención al Cliente e Incidencias para garantizar el correcto funcionamiento de la operativa diaria, supervisar el desempeño del equipo y asegurar una atención al cliente de calidad.

Funciones principales
Supervisar la operativa diaria y monitorizar la actividad en tiempo real.
Distribuir la carga de trabajo y priorizar tareas e incidencias.
Dar soporte a los agentes durante el turno y asegurar el cumplimiento de los níveles de servicio (SLA).
Realizar el seguimiento de los indicadores de rendimiento (KPIs) y evaluar el desempeño del equipo.
Auditar la calidad de las gestiones realizadas (llamadas, escritos, incidencias y casos).
Detectar desviaciones, analizar recurrencias y coordinar acciones de mejora junto con el área de Formación, resto de Supervisores y el Responsable del departamento.
Participar en los procesos de selección e incorporación de nuevos agentes.
Colaborar con el Responsable del departamento, resto de supervisores y dar apoyo a formación.





Requisitos:
Experiência previa mínima de 1 año en supervisión de equipos de atención al cliente o gestión de incidencias.
Capacidad de organización, análisis y toma de decisiones.
Orientación a resultados y a la calidad del servicio.
Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
Disponibilidad para trabajar en horario de tarde, domingo-jueves de 15:00 a 23:00 horas.
Disponibilidad para viajar.

Sueldo: 24.000,00€-25.800,00€ al año

Preguntas para la solicitud:
¿Has gestionado la distribución de la carga de trabajo y la priorización de incidencias durante un turno?
¿Tienes experiência auditando la calidad de las gestiones de los agentes (llamadas, escritos, incidencias, etc.)?
¿Has coordinado equipos durante la operativa diaria realizando seguimiento de KPIs y SLA en tiempo real?

Experiência:
Supervisión de personal: 1 año (Obligatorio)

Idioma:
Ingl

📌 Supervisor Turno De Tarde En Hospitalidad E Incidencias Salamanca
🏢 Gaiarooms
📍 Salamanca