Estamos buscando incorporar un/a Agente de reservas para reforzar nuestro equipo, sumando talento y experiência a nuestra organización en constante crecimiento.

Tu misión principal será garantizar una atención integral y de calidad al cliente, gestionando de forma productivo todo el ciclo de reservas, postventa y coordinación con departamentos internos, asegurando así la satisfacción de nuestros clientes y el cumplimiento de nuestros estándares de servicio.

Tareas:
¿Qué harás al incorporarte al equipo?
Atención telefónica, correo y en persona a clientes/potenciales clientes (información general, dudas, cotizaciones, reservas, contacto con otros departamentos, etc.)
Formalización de reservas de estancias + programas (programas junior y programas para adultos).
Gestión de postventa de reservas (modificaciones, cancelaciones, créditos, cobros a clientes )
Gestión reservas/becas de Academia.
Introducción y gestión de reservas de anuales.
Solicitud datos faltantes al cliente y necesarios para poder facturar.
Revisar transferencias de clientes,



así como ayudar en cuadres contabilidad, ayuda en dudas facturación, requerimiento datos cliente.
Gestión Travel Tours y otras gestiones varias específicas del puesto.
Manejo de motores de reservas (Neobookings, Timón, Paycommet y OTA’s) para formalización, cambios y seguimiento de reservas.
Intermediación con otros equipos involucrados en los programas (Players Desk, Sports Desk, Reservas, equipo Web, etc.).
Gestión de reservas de grupos.
Validación comisiones de agentes.
Revisión de disponibilidad de cupos de NEO.
Notificación de identificación de incidencias en página web, motor de reservas

Requisitos:
¿Qué valoramos en esta posición?
Experiência mínima de 3 años en el puesto.
Usuario intermedio paquete MS Office.
Experiência en gestión de quejas - incidencias.
Previa experiência en ventas, nacional e internacional.
Nível alto de inglés, se valorarán otros idiomas.
Valorable experiência

📌 Agente De Reservas Manacor
🏢 Rafa Nadal Academy
📍 Manacor