Este puesto es responsable de llevar a cabo actividades de mantenimiento e instalación en los equipos informáticos de nuestros clientes, garantizando el correcto funcionamiento de los mismos y una experiência positiva para el cliente.
Asimismo, será responsable de confeccionar y reportar los Informes de Actividad utilizando las herramientas de gestión establecidas por la Compañía, cumplir con los procesos operativos definidos y contribuir a alcanzar los objetivos establecidos por la Dirección de Servicios.
Customer Engineer
Desarrolla actividades de análisis/resolución de incidencias y mantenimiento técnico de los equipos de los clientes, asegurando el correcto funcionamiento de los mismos y la satisfacción del cliente.
Es responsable de Confeccionar y reportar los Informes de Actividad, acorde con las herramientas de gestión establecidas por NCR ATLEOS
Contribuye y alcanza los Objetivos Operativos marcados por NCR ATLEOS.
Provee soporte hardware y software
Atención y cierre de llamadas de clientes,
desde la asignación del trabajo hasta la reparación del incidente del cliente, cumpliendo las métricas establecidas por NCR ATLEOS.
Contribuye a la satisfacción del cliente
Responde a los problemas y preguntas de clientes, utilizando mecanismos de escalación establecidos por NCR ATLEOS en caso de requerirse
Desarrolla un contexto de trabajo en equipo con los compañeros y otros grupos de gestión
Debe establecer un dialogo cualificado con el cliente, partiendo de la base que, como Customer Engineer, es la representación de la marca NCR ATLEOS.
Mantiene la custodia, inventario y cuidado de los activos de NCR ATLEOS asignados como herramientas de trabajo para el desempeño de su función (repuesto, software, documentación, propiedad intelectual, etc)
Es responsable de la ejecución y cumplimiento de los procesos establecidos para el correcto desempeño de su función.
Experiência mínima de 2 años en resolu