Resumen

Buscamos un/a Knowledge Manager para liderar la estrategia, gobierno y evolución de la gestión del conocimiento dentro de un ambiente corporativo de servicios TI. La persona seleccionada será responsable de garantizar que la información técnica y de usuario final sea exacta, accesible, actualizada y reutilizable, impulsando la eficiencia operativa mediante la aplicación de buenas prácticas como ITIL v4 y KCS (Knowledge-Centered Service). El rol combina responsabilidades estratégicas y operativas, con foco en gobierno documental, calidad de contenidos, analítica de uso, mejora continua e integración de soluciones basadas en inteligencia artificial.

Funciones
Diseñar, implantar y gobernar el proceso de Gestión del Conocimiento.
Definir políticas, estándares y procedimientos para la creación, revisión, aprobación, auditoría y archivado de contenidos.
Garantizar la calidad, consistencia y actualización de la documentación técnica y de usuario.
Administrar y optimizar plataformas de conocimiento como ServiceNow Knowledge Management y SharePoint Online.
Diseñar y mantener taxonomías, metadatos y estructuras documentales.
Coordinar la creación y mantenimiento de bases de conocimiento junto a equipos técnicos y de soporte.




Impulsar la reutilización y adopción del conocimiento en diferentes equipos y regiones.
Analizar métricas de uso y rendimiento mediante ServiceNow, Power BI u otras herramientas analíticas.
Identificar brechas de contenido y oportunidades de mejora.
Liderar iniciativas de consolidación y migración de bases de conocimiento.
Participar en proyectos de implantación de soluciones de IA y chatbots, garantizando la calidad del contenido utilizado para su entrenamiento.
Elaborar informes periódicos con indicadores, resultados y recomendaciones.

Requisitos imprescindibles
Experiencia en Gestión del Conocimiento en entornos TI.
Dominio de ITIL v4 y KCS (Knowledge-Centered Service).
Experiencia en diseño, mantenimiento y gobierno de documentación técnica.
Conocimiento de gestión de taxonomías, metadatos y bases de conocimiento.
Experiencia en análisis de métricas e indicadores de rendimiento.
Experiencia con ServiceNow Knowledge Management.
Experiencia con SharePoint Online.
Conocimientos de inteligencia artificial aplicada a gestión documental y entrenamiento de chatbots.
Experiencia trabajando con metodologías ágiles.
Inglés nivel C1.
Español nivel nativo o C2.

📌 Knowledge Manager Madrid
🏢 TECDATA ENGINEERING
📍 Madrid