CONTRATA: GRUPO INNOVA
En Grupo Innova seguimos creciendo.
Actualmente buscamos incorporar un/a Responsable de CRM – Retención de Clientes para formar parte de un proyecto dentro del sector del juego online regulado en España.
Si tienes experiencia en CRM, fidelización y estrategias de retención , te apasiona trabajar con datos y quieres participar directamente en la definición y optimización de estrategias orientadas al cliente, queremos conocerte
Significativo: la posición es para Melilla.
Se requiere residencia en Melilla o disponibilidad real para trasladarse y establecer residencia allí.
Descripción del puesto Buscamos una persona con visión estratégica, capacidad analítica y orientación a resultados para liderar la estrategia de CRM, retención y fidelización de clientes , desarrollando comunicaciones personalizadas basadas en datos y optimizando el ciclo de vida del cliente.
La persona seleccionada tendrá un papel principal en el diseño, ejecución y optimización de campañas de CRM,



siempre garantizando el cumplimiento de la normativa aplicable y de las políticas de Juego Responsable .
Funciones Estrategia CRM y fidelización
Definición e implementación de la estrategia de retención y fidelización.
Diseño y optimización del customer lifecycle.
Definición de calendarios promocionales.

Gestión de campañas
Creación y diseño de campañas multicanal y customer journeys automatizados.
Coordinación con otros departamentos en la gestión de bonos, promociones y torneos.

Segmentación y personalización
Definición y gestión de segmentos ágiles en función de las principales KPIs del proyecto.
Desarrollo de estrategias de comunicación personalizadas según el comportamiento y características del cliente.

Análisis y optimización
Definición, seguimiento y análisis de KPIs de CRM.
Elaboración de informes y análisis de resultados.
Optimización continua de campañas y automatizaciones.

Coordinación y gestión
Coordinación transversal con otros departamentos.
Ve

📌 Responsable Crm Melilla
🏢 GRUPO INNOVA
📍 Melilla