?Functional Analyst Contact Center| Business Banking | 100% Remoto

¿Qué harás en tu día a día?

Buscamos un/a Product Owner / Business Analyst funcional para liderar la evolución de los canales de atención a clientes Empresa dentro de una importante entidad bancaria.

Tu trabajo estará centrado en definir y mejorar los procesos que utilizan los clientes y equipos de atención para gestionar su relación con el banco.

Entre tus funciones principales estarán:

- Definir requisitos funcionales e historias de usuario.
- Gestionar y priorizar el backlog del producto.
- Diseñar y optimizar procesos de onboarding y customer servicing.
- Analizar necesidades de negocio y transformarlas en soluciones funcionales.
- Colaborar con equipos de Operaciones, Negocio y Tecnología.
- Participar en la evolución de canales digitales y canales asistidos.
- Definir workflows relacionados con solicitudes, incidencias, documentación, mantenimiento y atención a clientes Empresa.
- Coordinar pruebas funcionales y validaciones con negocio.
- Trabajar en entornos Agile utilizando Jira y Confluence.

Buscamos especialmente perfiles que hayan trabajado en:

✅ Contact Center bancario

✅ Customer Service / Customer Servicing

✅ Customer Operations

✅ Onboarding de clientes

✅ CRM y Relationship Management

✅ Canales digitales de banca

✅ Omnicanalidad

✅ Business Banking / Banca de Empresas





✅ Gestión funcional de procesos de atención al cliente

Importante

No buscamos perfiles centrados exclusivamente en:

- Riesgos.
- Tesorería.
- Cash Management.
- Pagos.
- Core Banking técnico.
- Desarrollo de software.

Buscamos perfiles funcionales que hayan participado en la definición y mejora de procesos de atención y servicio a clientes dentro del sector bancario.

? ¿Qué te ofrecemos?

Formarás parte de un proyecto internacional dentro de una de las principales entidades bancarias, participando en la evolución de una plataforma estratégica para clientes Empresa.

Tendrás un papel principal en la definición funcional y la mejora de los procesos de atención y servicio al cliente, colaborando con equipos de negocio, operaciones y tecnología en un entorno global.

¿Por qué puede interesarte?

✅ 100% teletrabajo desde España

✅ Contrato indefinido desde el primer día

✅ Salario hasta 43.000 € brutos/año

✅ Proyecto estable y de largo recorrido

✅ Entorno internacional con colaboración en inglés

✅ Alta visibilidad e interacción con stakeholders de negocio

✅ Participación directa en la definición de la estrategia funcional y roadmap del producto

✅ Metodologías Agile y equipos multidisciplinares

✅ Posibilidad de trabajar en iniciativas de transformación digital con impacto real en miles de clientes empresa

📌 Functional Analyst Contact Center Sector Banca 100% Remoto (Madrid)
🏢 Experis
📍 Madrid