Functional Analyst Contact Center| Business Banking | 100% Remoto

¿Qué harás en tu día a día?
Buscamos un/a Product Owner / Business Analyst funcional para liderar la evolución de los canales de atención a clientes Empresa dentro de una importante entidad bancaria.
Tu trabajo estará centrado en definir y mejorar los procesos que utilizan los clientes y equipos de atención para gestionar su relación con el banco.
Entre tus funciones principales estarán:
Definir requisitos funcionales e historias de usuario.
Gestionar y priorizar el backlog del producto.
Diseñar y optimizar procesos de onboarding y customer servicing .
Analizar necesidades de negocio y transformarlas en soluciones funcionales.
Colaborar con equipos de Operaciones, Negocio y Tecnología.
Participar en la evolución de canales digitales y canales asistidos.
Definir workflows relacionados con solicitudes, incidencias, documentación, mantenimiento y atención a clientes Empresa.
Coordinar pruebas funcionales y validaciones con negocio.
Trabajar en entornos Agile utilizando Jira y Confluence.
Buscamos especialmente perfiles que hayan trabajado en:
✅ Contact Center bancario
✅ Customer Service / Customer Servicing
✅ Customer Operations
✅ Onboarding de clientes
✅ CRM y Relationship Management
✅ Canales digitales de banca
✅ Omnicanalidad
✅ Business Banking / Banca de Empresas




✅ Gestión funcional de procesos de atención al cliente
Importante
No buscamos perfiles centrados exclusivamente en:
Riesgos.
Tesorería.
Cash Management.
Pagos.
Core Banking técnico.
Desarrollo de software.
Buscamos perfiles funcionales que hayan participado en la definición y mejora de procesos de atención y servicio a clientes dentro del sector bancario.
¿Qué te ofrecemos?
Formarás parte de un proyecto internacional dentro de una de las principales entidades bancarias , participando en la evolución de una plataforma estratégica para clientes Empresa.
Tendrás un papel clave en la definición funcional y la mejora de los procesos de atención y servicio al cliente, colaborando con equipos de negocio, operaciones y tecnología en un entorno global.
¿Por qué puede interesarte?
✅ 100% teletrabajo desde España
✅ Contrato fijo desde el primer día
✅ Salario hasta 43.000 € brutos/año
✅ Proyecto estable y de largo recorrido
✅ Entorno internacional con colaboración en inglés
✅ Alta visibilidad e interacción con stakeholders de negocio
✅ Participación directa en la definición de la estrategia funcional y roadmap del producto
✅ Metodologías Agile y equipos multidisciplinares
✅ Posibilidad de trabajar en iniciativas de transformación digital con impacto real en miles de clientes empresa

📌 Functional Analyst Contact Center Sector Banca 100% Remoto (Madrid)
🏢 Experis
📍 Madrid