Jefe/a de Conserjería – Hotel 5* Gran Lujo

Madrid

Buscamos un/a Jefe/a de Conserjería profesional, miembro de Les Clefs d’Or (Llaves de Oro) , para incorporarse a un prestigioso hotel 5 estrellas Gran Lujo en Madrid .

La persona seleccionada será responsable de liderar el servicio de Conserjería y garantizar una experiencia excepcional, personalizada y discreta para huéspedes nacionales e internacionales, manteniendo los más altos estándares propios de la hotelería de gran lujo.

Funciones principales

- Liderar, organizar y supervisar el equipo de Conserjería.
- Garantizar una atención personalizada y excelente durante toda la estancia del huésped.
- Atender y anticiparse a las necesidades de huéspedes VIP, VVIP y clientes internacionales .
- Gestionar solicitudes especiales y peticiones de alta complejidad con rapidez, discreción y capacidad resolutiva.
- Organización y gestión de reservas en restaurantes, espectáculos, eventos, experiencias privadas, transporte, transfers, personal shoppers, visitas culturales y actividades exclusivas .
- Desarrollar y mantener una excelente red de contactos y proveedores premium en Madrid.
- Gestionar incidencias y situaciones especiales, asegurando siempre una experiencia positiva para el huésped.
- Coordinarse estrechamente con Recepción, Guest Relations, Reservas, Housekeeping, F&B; y Dirección.
- Supervisar los estándares de servicio y formar y desarrollar al equipo de Conserjería.
- Mantener un conocimiento actualizado de la oferta gastronómica, cultural, comercial y de ocio de Madrid.
- Representar al hotel ante huéspedes, proveedores y colaboradores externos con máxima profesionalidad y confidencialidad.

Perfil requerido





- Experiencia consolidada como Jefe/a de Conserjería, Head Concierge o Concierge Senior en hoteles de 5 estrellas y/o Gran Lujo .
- Miembro de Les Clefs d’Or / Llaves de Oro , requisito especialmente relevante para la posición.
- Experiencia demostrable trabajando con huéspedes VIP y clientela internacional de alto nivel.
- Excelente conocimiento de Madrid y amplia red de contactos en restauración, ocio, cultura, lujo y servicios exclusivos.
- Clara vocación de servicio y capacidad para anticiparse a las necesidades del huésped.
- Excelente presencia, comunicación y habilidades interpersonales.
- Alto nivel de discreción, diplomacia y confidencialidad.
- Capacidad de liderazgo y gestión de equipos.
- Elevada capacidad resolutiva ante peticiones complejas o situaciones imprevistas.
- Inglés profesional alto/fluido. Se valorarán especialmente otros idiomas.

Competencias clave

Excelencia en el servicio · Orientación al huésped · Liderazgo · Discreción · Resolución de problemas · Atención al detalle · Networking · Comunicación · Proactividad · Conocimiento del segmento Luxury Hospitality

Qué buscamos

Un/a profesional de la Conserjería de Gran Lujo que entienda que su función va mucho más allá de atender solicitudes: buscamos a una persona capaz de anticiparse, personalizar y crear experiencias memorables , convirtiéndose en un verdadero referente para el huésped durante su estancia en Madrid.

Una posición especialmente indicada para un cualificado con Llaves de Oro , sólida trayectoria en hotelería de lujo, excelentes relaciones profesionales en Madrid y una marcada vocación por ofrecer un servicio excepcional.

📌 Jefe/a de Conserjería – Hotel 5* Gran Lujo (Les Clefs d’Or) (España)
🏢 Thexpeople
📍 España