En NTT DATA estamos reforzando nuestro equipo especializado en Microsoft Dynamics 365 Contact Center y buscamos profesionales que quieran participar en proyectos de implantación y transformación de Contact Centers sobre tecnología Microsoft.

Buscamos un perfil con experiencia en Dynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel , especialmente en ámbitos como voz, routing, omnicanalidad y Copilot .

No buscamos un perfil generalista de Dynamics 365: el foco del puesto estará en Microsoft Contact Center y su ecosistema tecnológico .

¿Qué harás?

- Diseñar y configurar soluciones Dynamics 365 Contact Center .
- Configurar voz sobre Azure Communication Services (ACS) , IVR, colas, workstreams, skills y capacidad.
- Diseñar estrategias de Unified Routing y distribución inteligente de interacciones.
- Configurar canales digitales como chat y mensajería .
- Trabajar con Copilot Studio para bots, autoservicio e IVR conversacional.
- Aplicar capacidades de Copilot e IA a la atención al cliente.
- Participar en integraciones, testing, go-live y optimización del servicio.
- Trabajar con métricas y capacidades de analítica y supervisión del Contact Center.

¿Qué buscamos?

- Al menos 1 año de experiencia en Dynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel .
- Experiencia práctica en alguno de estos ámbitos:
- Voice Channel / ACS.
- Unified Routing.
- Workstreams, colas y skills.
- Copilot Service admin center / workspace.
- Copilot Studio.
- Conocimiento de la operativa de Contact Center: agentes,



supervisores, routing, SLAs y KPIs.
- Inglés técnico suficiente para trabajar con documentación Microsoft.

⭐ Valoraremos especialmente

- Experiencia en proyectos de voz y telefonía sobre Dynamics 365 Contact Center .
- Migraciones desde otras plataformas Contact Center o CCaaS.
- Azure Communication Services, BYOC / Direct Routing .
- WEM, Quality Management o analítica de Contact Center.
- Certificaciones Microsoft relacionadas con Dynamics 365, Power Platform o Azure.

No necesitas cumplir el 100 % de los requisitos.

Si tienes experiencia sólida en Dynamics 365 Contact Center / Omnichannel y quieres seguir creciendo en voz, routing, Copilot e IA aplicada al Contact Center, queremos conocerte.

¿Qué ofrecemos?

- Proyectos donde Dynamics 365 Contact Center es una pieza central de la solución .
- Participación end-to-end, desde el diseño hasta el go-live.
- Trabajo con voz, omnicanalidad, Copilot, IA y routing avanzado .
- Ocasión de especialización en una tecnología Microsoft con gran recorrido.

Si ya trabajas con Microsoft Contact Center y buscas un proyecto donde puedas profundizar de verdad en esta tecnología, nos gustaría hablar contigo .

En NTT DATA apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad y la singularidad de cada persona.

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📌 Consultor/a Microsoft Dynamics 365 Contact Center (Cequeliños)
🏢 Ntt Data Europe & Latam
📍 Cequeliños