En un entorno en constante evolución, donde la excelencia operativa, la experiencia del cliente y la eficiencia son factores clave para el éxito, buscamos incorporar un/a Head of Field Services Operations para liderar y transformar una organización global de servicios de campo.

Buscamos un/a Head of Field Services Operations para liderar y transformar una organización global de Field Services .

Se trata de una posición de liderazgo senior con responsabilidad sobre el rendimiento operativo, la estrategia de workforce, la calidad del servicio, la rentabilidad y la transformación de las operaciones en diferentes países y regiones. La persona seleccionada liderará una operación internacional compleja, trabajando con equipos internos, clientes, partners estratégicos y redes externas de prestación de servicios. El puesto combina liderazgo operativo, responsabilidad comercial y transformación del negocio .

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

- Liderar y mejorar las operaciones de Field Services en diferentes países y regiones.
- Definir y ejecutar la estrategia operativa global.
- Impulsar la calidad del servicio, la satisfacción del cliente y la excelencia operativa.
- Mejorar indicadores clave como el cumplimiento de SLAs, First-Time Fix, MTTR, productividad de los técnicos y eficiencia del dispatch.
- Desarrollar y optimizar la estrategia de workforce, incluyendo equipos internos, recursos flexibles, contratistas y partners externos.
- Impulsar la rentabilidad, la mejora de márgenes y la optimización de costes.
- Asegurar que los modelos operativos y comerciales sean sostenibles y escalables.
- Trabajar estrechamente con equipos de Ventas, Finanzas, Service Delivery y otros stakeholders senior en contratos complejos y oportunidades estratégicas.




- Liderar iniciativas de transformación operativa, incluyendo automatización, optimización de recursos, planificación y herramientas digitales.
- Establecer modelos de gobierno, gestión del rendimiento y mejora continua.
- Liderar y desarrollar equipos y responsables senior de operaciones.

¿Qué buscamos?

- Más de 10 años de experiencia liderando entornos de Field Services, Managed Services, Service Operations, Workforce Management u operaciones similares de gran escala.
- Experiencia demostrable gestionando operaciones complejas a nivel internacional o en múltiples países .
- Experiencia mejorando el rendimiento operativo, la productividad, la satisfacción del cliente y la rentabilidad.
- Experiencia gestionando tanto equipos propios como proveedores, partners y ecosistemas externos.
- Sólidos conocimientos comerciales y financieros, incluyendo costes operativos, márgenes y rentabilidad de los servicios.
- Experiencia en planificación de recursos, gestión de capacidad y optimización de workforce.
- Experiencia liderando proyectos de transformación y mejora continua.
- Gran capacidad para gestionar e influir en stakeholders senior y ejecutivos.
- Perfil analítico, orientado a datos y a resultados.
- Conocimiento de IT Service Management; se valorará especialmente experiencia o certificación en ITIL .
- Se valorará experiencia en compañías internacionales de servicios tecnológicos, Managed Services o ICT.
- Nivel alto de inglés , imprescindible para trabajar en un entorno internacional.

¿Qué ofrecemos?

Una posibilidad para desempeñar un papel clave en la definición y evolución del modelo operativo de una organización global de Field Services, impulsando la transformación, la excelencia operativa y el crecimiento sostenible en un entorno internacional.

📌 Global Head of Operations / Service Operations (Comunidad de Madrid)
🏢 Empresa Confidencial
📍 Comunidad de Madrid