Empresa:
Sha Wellness Clinic

Continuar mejorando de la satisfacción del cliente mediante la utilización del feedback tools (GIA´s), también como la mejora de los servicios y productos ofrecidos a traves del análisis del feedback y opinión de los huéspedes. o Analizar comentarios de Guest Comment Cards, SHA Life Leaning Centre y regulares feedback dentro de la base de datos. o Asegurar que todos esos comentarios reciben una adecuada respuesta en tiempo y forma. o Comunicar de manera adecuada a cada equipo los incidentes y sugerencias expuestos por los huéspedes. o Analizar todos los incidentes de los huéspedes y hacer el correspondiente seguimiento. Asegurarse que las causas de los incidentes son analizadas. o Conducir los meeting de Quality Improvement Team basados en la causa del resultados expuesto en la base de datos GIA. o Revisar internamente los procesos con la intención de mejorar los servicios y operaciones internos.



o Dar soporte a los Jefes de departamento en la creación de los Estándar Operational Procedures (SOP), los cuales deben tener la aprobación del Quality Director. o Jugar un papel de líder en la mejora de la calidad de cada equipo y estrategias y así asegurarse en primera persona de la apropiada aplicación de los procesos y su posterior seguimiento. o Dar apoyo a SHA Code Implementation a través de la compañía con procesos de formación regularmente.

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