Buscamos incorporar un Técnico N1.5 –Soporte IT para formar parte de un equipo técnico especializado en servicios IT gestionados.
Somos un proveedor de servicios gestionados (MSP) que funciona como el departamento IT externo de diferentes empresas. Trabajamos con distintos clientes y entornos tecnológicos, desde soporte IT hasta Microsoft 365, Azure, infraestructura y ciberseguridad.
Buscamos una persona con capacidad técnica, autonomía y orientación al cliente, que sea una referencia técnica dentro del equipo.
¿Cuál será tu papel?
Serás el punto intermedio entre los Técnicos N1 y el Coordinador N1.
Tu misión será resolver las incidencias que requieren un nivel técnico superior al soporte N1 básico, gestionar los tickets de principio a fin y contribuir a que las incidencias se resuelvan de forma ágil y ordenada.
¿Qué harás en tu día a día?
Resolver incidencias de soporte IT de nivel N1 avanzado
Gestionar tickets de principio a fin, realizando triaje, diagnóstico, priorización y seguimiento según los SLAs
Resolver incidencias técnicas y escalar a N2 aquellas que lo requieran,



dejando correctamente documentado el diagnóstico y las acciones realizadas
Atender a clientes por teléfono, email y chat, explicando problemas técnicos de forma clara
Apoyar técnicamente a los Técnicos N1 ante dudas o incidencias complejas
Cubrir al Coordinador N1 en momentos puntuales, ayudando a priorizar y distribuir tickets
Mantener actualizada la documentación técnica de los clientes
Detectar incidencias recurrentes y proponer mejoras, procedimientos o automatizaciones
Participar en intervenciones presenciales con clientes cuando sea necesario
¿Qué experiencia y conocimientos necesitamos?
Buscamos una persona con al menos 3 años de experiencia real en soporte técnico IT avanzado, desempeñando las funciones descritas en esta oferta.
Se valorará especialmente la experiencia en entornos MSP, outsourcing o soporte multicliente.
Es imprescindible que tengas experiencia práctica con:
Microsoft 36

📌 Técnico/a.5 – Soporte IT (Madrid)
🏢 Empresa de Servicios Tecnológicos Gestionados (MSP)
📍 Madrid