Since 2015, papernest has been transforming the way people manage their contracts, making subscription, management, and switching simple through one smart, intuitive platform.

We have supported more than 2 million customers across France, Spain, and Italy. Along the way, we have continued to invest in new verticals, establishing papernest as a high-performing, innovative, and competitive scale-up in a fast-growing market.

With over 900 employees, we are strengthening our position as a European market leader.

In this role you will:

En tant que stagiaire Customer Care B2B chez Papernest, tu seras pleinement intégré(e) à l’équipe en charge de la relation et du support client B2B. Tu découvriras le fonctionnement d’une scale-up dynamique et tu apprendras les fondamentaux du service client dans un environnement innovant.Le stage débutera en Janvier 2027 et se déroulera sur une période de six mois.
Tes futures missions :
- Prendre en charge les demandes des partenaires (agences immobilières, banques) sur le marché français via plusieurs canaux (téléphone, email, chatbot).




- Assurer la résolution complète des problèmes liés au service en garantissant une expérience client de qualité.
- Prioriser et traiter efficacement les tickets entrants, en suivant les urgences et la complexité des demandes.

Collaboration & suivi :
- Collaborer quotidiennement avec les équipes support (RevOps, SalesOps), le Customer Care B2C et les équipes commerciales B2B (Strat Part Real Estate, Bank).
- Accompagner les Account Managers dans le suivi et la satisfaction des partenaires.
- Mettre à jour les dossiers clients et tickets dans les outils CRM (HubSpot, Salesforce).

Amélioration continue :
- Identifier et remonter les problèmes récurrents pour contribuer à l’amélioration des produits et des processus internes.
- Participer activement aux réunions d’équipe et aux points de suivi des objectifs.
Ton profil :
- Tu es issu(e) d’un cursus de commerce ou équivalent.
- Tu as un vrai sens du ser

📌 Customer CareB (Barcelona)
🏢 papernest
📍 Barcelona