En
NTT DATA
estamos reforzando nuestro equipo especializado en
Microsoft Dynamics 365 Contact Center
y buscamos profesionales que quieran participar en proyectos de implantación y transformación de Contact Centers sobre tecnología Microsoft.

Buscamos un perfil con experiencia en
Dynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel
, especialmente en ámbitos como
voz, routing, omnicanalidad y Copilot
.

No buscamos un perfil generalista de Dynamics 365:
el foco del puesto estará en
Microsoft Contact Center y su ecosistema tecnológico
.

? ¿Qué harás?
- Diseñar y configurar soluciones
Dynamics 365 Contact Center
.
- Configurar
voz sobre Azure Communication Services (ACS)
, IVR, colas, workstreams, skills y capacidad.
- Diseñar estrategias de
Unified Routing
y distribución inteligente de interacciones.
- Configurar canales digitales como
chat y mensajería
.
- Trabajar con
Copilot Studio
para bots, autoservicio e IVR conversacional.
- Aplicar capacidades de
Copilot e IA
a la atención al cliente.
- Participar en integraciones, testing,



go-live y optimización del servicio.
- Trabajar con métricas y capacidades de analítica y supervisión del Contact Center.

? ¿Qué buscamos?
- Al menos
1 año de experiencia en Dynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel
.
- Experiencia práctica en alguno de estos ámbitos:
- Voice Channel / ACS.
- Unified Routing.
- Workstreams, colas y skills.
- Copilot Service admin center / workspace.
- Copilot Studio.
- Conocimiento de la operativa de Contact Center: agentes, supervisores, routing, SLAs y KPIs.
- Inglés técnico suficiente para trabajar con documentación Microsoft.

⭐ Valoraremos especialmente
- Experiencia en proyectos de
voz y telefonía sobre Dynamics 365 Contact Center
.
- Migraciones desde otras plataformas Contact Center o CCaaS.
- Azure Communication Services, BYOC / Direct Routing
.
- WEM, Quality Management o analítica de Contact Center.
- Certificaciones Microsoft relacionadas con Dynamics 365, Power Platfor

📌 Consultor/a Microsoft Dynamics 365 Contact Center (Madrid)
🏢 Ntt Data Europe & Latam
📍 Madrid