Apoyo administrativo al Departamento de Atención al Cliente, recepcionando quejas y reclamaciones de clientes, aperturando expedientes, siguiendo las normas y criterios de actuación del Departamento, con el propósito de facilitar a los tramitadores la labor de resolver las reclamaciones y de reducir los tiempos de respuesta.

FUNCIONES
Recibir las quejas y reclamaciones y realizar un análisis previo de las comunicaciones con el fin de descartar las consultas e incidencias y en general todas aquellas solicitudes del cliente que no son quejas y reclamaciones propiamente dichas, derivándolas al departamento competente.
Abrir expediente, una vez depuradas las comunicaciones recibidas, dando de alta la reclamación en la aplicación, previa comprobación de que no existe expediente abierto con relación a los mismos hechos. Cumplimentación de los datos correspondientes y envío del acuse de recibo.
Escanear distinta documentación e incluirla en el expediente de reclamación registrado en la aplicación, con el fin de que los tramitadores dispongan de la documentación e información completa relacionada con las reclamaciones que se les asigne para su tramitación.

📌 Administrativo/a para el Dpto Atención al Cliente (Madrid)
🏢 Ocaso
📍 Madrid