En Kids&Us; diseñamos experiências que conectan con la emoción de aprender inglés. Combinamos pedagogía, innovación y personas para crear un entorno único para niños/as y familias.

La organización está en un momento clave de evolución y crecimiento, con más de 1.500 personas en nuestro modelo propio y una red internacional en constante desarrollo.

¿Cuál será tu misión?

Liderar la estrategia de fidelización, experiência y prescripciónde Kids&Us;, convirtiendo a las familias matriculadas en comunidad activa y en el principal motor de crecimiento orgánico de la marca. Serás la persona responsable de cerrar el flywheel: de que cada familia que entra en Kids&Us; quiera quedarse más tiempo, participar más activamente y recomendar la escuela a su entorno. Reportarás al CMO y gestionarás un equipo de 2 a 4 personas entre perfiles internos y colaboradores externos.

¿Cómo será tu día a día?
- Definir y ejecutar la estrategia integral de Engagement y Advocacy,



asegurando que las fases de fidelización y prescripción del flywheel estén tan bien construidas como las de captación y conversión.
- Liderar el Family Programme en su totalidad: diseño, evolución, implementación en la red de centros y medición del impacto en retención y satisfacción de familias.
- Gestionar y desarrollar la estrategia de Universo Kids&Us;: planificación, comercialización y operativa de Funweeks, Summer Fun, Cool Off y la línea de Ecommerce, coordinando con los equipos de producto, operaciones y franquicias para garantizar una ejecución impecable en todos los mercados.
- Construir y activar la arquitectura de prescripción de Kids&Us;: programas de referral, activación de familias embajadoras y mecanismos que conviertan la satisfacción en captación real y medible.
- Supervisar la analítica de comunidad, definiendo KPIs propios (NPS, tasa de renovación, participación en Universe, ratio de referral) y reportando periódicamente al comité de dirección.
- Coordinar con el equipo de CRM y digital para garantizar q

📌 Head of Community (Manresa)
🏢 Kids&Us
📍 Manresa