Nuestras Tiendas

El lugar donde demostramos, cara a cara, nuestro propósito. Si compartes este objetivo y tu satisfacción es conseguir que los clientes puedan dar vida a sus ideas y proyectos, este es tu sitio.

Formar parte del equipo de nuestras tiendas significa trabajar en un ambiente de co-creación donde vivir nuestros valores y propósito de empresa junto al cliente.

¿Te unes a nosotros?

Por esto contamos contigo como Asesor/a RCO, porque tienes un amplio conocimiento de tu oficio y de garantizar la mejor experiência al cliente y en los diversos canales de comunicación existentes, y aportar la experiência de trabajar como cualificado de tu sector, y sobre todo, tienes pasión por lo que haces.

Como Asesor/a RCO tu misió será el desarrollo de las actividades que garanticen la mejor experiência Cliente en lo relativo a la gestión centralizada de los casos Cliente así como la respuesta a los requerimientos del Cliente que provengan del RCO Nacional, Tiendas de la Región, Tienda Online,



Instalaciones y cualquier otro departamento que precise que desde la Región se le dé respuesta al Cliente.

Principales funciones
- Respuesta a las reclamaciones de Clientes de la región, Recepción, seguimiento y solución. Coordinación cliente/ instalador/transportista/tienda. Proceso de principio a fin.
- Contacto con el Cliente en máximo 24 horas y la resolución de la incidencia en 48 horas
- Aviso a Cliente de cambios de fecha por errores de fecha o falta de producto en la gestión de instalaciones o como consecuencia del transporte.
- Atender las solicitudes necesarias para la correcta solución del caso Cliente
- Escucha activa de la voz del Cliente para establecer prioridades y planes de mejora.
- Gestión del correo electrónico y llamadas para dar respuesta a las necesidades del Cliente, de la tienda, instaladores o transportes..
- Aplicación de los procesos y procedimientos relacionados con la gestión de los casos, para garantizar una gestión homogénea
- Gestión de facturas

📌 Asesor Customer Care Sustitución 40h Rotativo Massanassa (Catarroja)
🏢 Leroy Merlin - España
📍 Catarroja