Tareas administrativas en el front office de atención al cliente: Línea de negocio CASH
- 1. Recepción y atención al cliente
- Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos.
- Resolver dudas básicas o canalizar consultas más complejas al área correspondiente.
- Registrar incidencias o solicitudes en el sistema CRM.
2. Procesos operativos
- Introducir datos en sistemas CRM.
- Generar informes de atención al cliente (tiempos de respuesta, satisfacción, etc.).
- Apoyar en la gestión de pedidos, devoluciones o reclamaciones.
3. Coordinación con otros departamentos
- Derivar casos a back office, soporte técnico o comercial.
- Hacer seguimiento de casos abiertos hasta su resolución.
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