Jefe/a de Conserjería – Hotel 5* Gran Lujo
Madrid
Buscamos un/a Jefe/a de Conserjería profesional, miembro de Les Clefs d’Or (Llaves de Oro) , para incorporarse a un prestigioso hotel 5 estrellas Gran Lujo en Madrid .
La persona seleccionada será responsable de liderar el servicio de Conserjería y garantizar una experiencia excepcional, personalizada y discreta para huéspedes nacionales e internacionales, manteniendo los más altos estándares propios de la hotelería de gran lujo.
Funciones principales
Liderar, organizar y supervisar el equipo de Conserjería.
Garantizar una atención personalizada y excelente durante toda la estancia del huésped.
Atender y anticiparse a las necesidades de huéspedes VIP, VVIP y clientes internacionales .
Gestionar solicitudes especiales y peticiones de alta complejidad con rapidez, discreción y capacidad resolutiva.
Organización y gestión de reservas en restaurantes, espectáculos, eventos, experiencias privadas, transporte, transfers, personal shoppers, visitas culturales y actividades exclusivas .
Desarrollar y mantener una sobresaliente red de contactos y proveedores premium en Madrid.
Gestionar incidencias y situaciones especiales, asegurando siempre una experiencia positiva para el huésped.
Coordinarse estrechamente con Recepción, Guest Relations, Reservas, Housekeeping, F&B; y Dirección.
Supervisar los estándares de servicio y formar y desarrollar al equipo de Conserjería.
Mantener un conocimiento actualizado de la oferta gastronómica, cultural, comercial y de ocio de Madrid.
Representar al hotel ante huéspedes, proveedores y colaboradores externos con máxima profesionalidad y confidencialidad.
Perfil requerido




Experiencia consolidada como Jefe/a de Conserjería, Head Concierge o Concierge Senior en hoteles de 5 estrellas y/o Gran Lujo .
Miembro de Les Clefs d’Or / Llaves de Oro , requisito especialmente relevante para la posición.
Experiencia demostrable trabajando con huéspedes VIP y clientela internacional de alto nivel.
Excelente conocimiento de Madrid y amplia red de contactos en restauración, ocio, cultura, lujo y servicios exclusivos.
Clara vocación de servicio y capacidad para anticiparse a las necesidades del huésped.
Excelente presencia, comunicación y habilidades interpersonales.
Alto nivel de discreción, diplomacia y confidencialidad.
Capacidad de liderazgo y gestión de equipos.
Elevada capacidad resolutiva ante peticiones complejas o situaciones imprevistas.
Inglés profesional alto/fluido. Se valorarán especialmente otros idiomas.
Competencias clave
Excelencia en el servicio · Orientación al huésped · Liderazgo · Discreción · Resolución de problemas · Atención al detalle · Networking · Comunicación · Proactividad · Conocimiento del segmento Luxury Hospitality
Qué buscamos
Un/a profesional de la Conserjería de Gran Lujo que entienda que su función va mucho más allá de atender solicitudes: buscamos a una persona capaz de anticiparse, personalizar y crear experiencias memorables , convirtiéndose en un verdadero referente para el huésped durante su estancia en Madrid.
Una posición especialmente indicada para un profesional con Llaves de Oro , sólida trayectoria en hotelería de lujo, excelentes relaciones profesionales en Madrid y una marcada vocación por ofrecer un servicio excepcional.

📌 Jefe/a de Conserjería – Hotel 5* Gran Lujo (Les Clefs d’Or) (Madrid)
🏢 Thexpeople
📍 Madrid