Rebre i atendre les incidències, documentar les gestions, aplicar criteri tècnic i legal, aconseguir reduir el temps i cost de resolució de les incidències. Facilitar la relació amb el client i respondre de manera efectiva a les peticions, després de la recepció de l'obra, fins al venciment de la garantia contractual i legal de la postvenda.
- Documentar les gestions realitzades: traçabilitat. - Rapidesa en la resolució d'incidències i aplicació de criteri tècnic i legal: coordinació amb els col-laboradors. - Control i minimització els costos. - Seguiment dels treballs: registre a la base de dades d'incidències rebudes, identificació del col-laborador responsable, trasllat d'incidències al col-laborador, planificació i organització de visites amb propietaris i col-laboradors, revisió dels treballs executats i recopilació de signatures de parts de conformitat. - Facilitat en la comunicació: seguir els canals acordats amb el client i mantenir una relació òptima, de conformitat al protocol signat. - Projectar una imatge positiva de l'empresa.



- Planificació setmanal conjunta amb l'encarregat assignat, establint prioritats reportar al cap de grup amb periodicitat. - Visites conjuntes amb propietaris i clients en fase Prevenda i Postvenda. - Seguiment dels treballs en execució. - Vetllar pel compliment dels terminis. - Supervisió dels treballs executats. - Seguiment de la recollida d'albarans i comunicats de treball dels col-laboradors. - Seguiment de la recollida de signatures de parts de conformitat dels propietaris i/o client. - Sol-licitud de pressupostos per a treballs fora de garantia. Minimitzar costos. - Mantenir actualitzada la base de dades amb informació rellevant del seguiment (observacions, fotografies, parts de conformitat, motiu d'incidències rebutjades...) - Reportar les No Conformitats com a lliçó apressa i oportunitat de millora del sistema de qualitat - Actualitzar el procés de postvenda i fer-ne el seguiment per a l'Auditoria de Qualitat
- Experiència

📌 TÈcnic/a Postvenda (Barcelona)
🏢 Calaf Grup
📍 Barcelona