En un entorno en constante evolución, donde la excelencia operativa, la experiencia del cliente y la eficiencia son factores clave para el éxito, buscamos incorporar un/a Head of Field Services Operations para liderar y transformar una organización general de servicios de campo.

Buscamos un/a Head of Field Services Operations para liderar y transformar una organización global de Field Services .
Se trata de una posición de liderazgo senior con responsabilidad sobre el rendimiento operativo, la estrategia de workforce, la calidad del servicio, la rentabilidad y la transformación de las operaciones en diferentes países y regiones. La persona seleccionada liderará una operación internacional compleja, trabajando con equipos internos, clientes, partners estratégicos y redes externas de prestación de servicios. El puesto combina liderazgo operativo, responsabilidad comercial y transformación del negocio .

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?
Liderar y mejorar las operaciones de Field Services en diferentes países y regiones.
Definir y ejecutar la estrategia operativa global.
Impulsar la calidad del servicio, la satisfacción del cliente y la excelencia operativa.
Mejorar indicadores fundamental como el cumplimiento de SLAs, First-Time Fix, MTTR, productividad de los técnicos y eficiencia del dispatch.
Desarrollar y optimizar la estrategia de workforce, incluyendo equipos internos, recursos flexibles, contratistas y partners externos.
Impulsar la rentabilidad, la mejora de márgenes y la optimización de costes.
Asegurar que los modelos operativos y comerciales sean sostenibles y escalables.
Trabajar estrechamente con equipos de Ventas, Finanzas, Service Delivery y otros stakeholders senior en contratos complejos y oportunidades estratégicas.




Liderar iniciativas de transformación operativa, incluyendo automatización, optimización de recursos, planificación y herramientas digitales.
Establecer modelos de gobierno, gestión del rendimiento y mejora continua.
Liderar y desarrollar equipos y responsables senior de operaciones.

¿Qué buscamos?
Más de 10 años de experiencia liderando entornos de Field Services, Managed Services, Service Operations, Workforce Management u operaciones similares de gran escala.
Experiencia demostrable gestionando operaciones complejas a nivel internacional o en múltiples países .
Experiencia mejorando el rendimiento operativo, la productividad, la satisfacción del cliente y la rentabilidad.
Experiencia gestionando tanto equipos propios como proveedores, partners y ecosistemas externos.
Sólidos conocimientos comerciales y financieros, incluyendo costes operativos, márgenes y rentabilidad de los servicios.
Experiencia en planificación de recursos, gestión de capacidad y optimización de workforce.
Experiencia liderando proyectos de transformación y mejora continua.
Gran capacidad para gestionar e influir en stakeholders senior y ejecutivos.
Perfil analítico, orientado a datos y a resultados.
Conocimiento de IT Service Management; se valorará especialmente experiencia o certificación en ITIL .
Se valorará experiencia en compañías internacionales de servicios tecnológicos, Managed Services o ICT.
Nivel alto de inglés , imprescindible para trabajar en un entorno internacional.

¿Qué ofrecemos?

Una oportunidad para desempeñar un papel clave en la definición y evolución del modelo operativo de una organización global de Field Services, impulsando la transformación, la excelencia operativa y el crecimiento sostenible en un entorno internacional.

📌 Global Head of Operations / Service Operations (Madrid)
🏢 Empresa Confidencial
📍 Madrid