Customer Service Specialist

En POMPEII trabajamos para construir una marca con propósito, cuidando cada detalle y buscando nuevas formas de hacer las cosas.
Si te interesa la experiencia de cliente, el e-commerce y la comunicación digital, y quieres formar parte de una marca en constante evolución, nos gustaría conocerte.

Tu día a día:
Gestión integral de clientes: Resolver consultas e incidencias de forma ágil, cercana y profesional, garantizando una experiencia de cliente coherente con los valores de la marca.
Atención en Redes Sociales: Gestionar y responder las consultas de nuestra comunidad a través de los principales canales digitales.
Gestión de herramientas: Uso diario de Shopify para la gestión de pedidos, Reveni para cambios y devoluciones y nuestro ERP para la operativa diaria.
Orientación a la mejora continua: Recoger y analizar el feedback de los clientes para identificar oportunidades de mejora en los distintos puntos de contacto de la experiencia de compra.

Lo que buscamos:
Perfil empático, ágil y resolutivo,



con excelentes habilidades de comunicación y capacidad para adaptar el tono a diferentes situaciones y perfiles de cliente.
Valorable experiencia en Shopify, Reveni o herramientas similares.
Experiencia o soltura en atención al cliente a través de Redes Sociales y otros canales digitales.
Inglés: Valorable, especialmente para la gestión de clientes internacionales.
Excelente ortografía y capacidad de redacción: Sabes comunicarte de forma clara, natural y profesional, manteniendo la personalidad de la marca.

Detalles de la posición:
Ubicación: Oficina en Madrid, Plaza de España.
Modalidad: Híbrida, con una fase inicial de incorporación.
Jornada: Full Time.
Incorporación: Inmediata.

¿Por qué POMPEII?

En POMPEII apostamos por una forma de trabajar basada en la iniciativa, la colaboración y la mejora continua. Somos un equipo joven y curioso, en el que entendemos el error como parte del aprendizaje y valoramos a las personas que proponen, t

📌 Customer Service Specialist (Madrid)
🏢 POMPEII
📍 Madrid