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Somos líderes mundiales en el diseño, fabricación y distribución de gafas de sol, monturas y lentes oftálmicas. En más de 150 países ofrecemos a nuestros socios industriales acceso a una plataforma global de productos de alta calidad para el cuidado de la visión, marcas icónicas que los consumidores adoran, así como una red que ofrece a los consumidores un cuidado de la visión de alta calidad, las mejores experiencias de compra de su clase y plataformas líderes de comercio electrónico.
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Misión del puesto

Asegurar y gestionar la atención al cliente según los estándares cualitativos y cuantitativos de la Atención al Cliente marcados por la compañía.

Principales responsabilidades

Recepción de llamadas para gestionar pedidos y/o incidencias
Resolverá incidencias específicas,



facilitando la información solicitada por los clientes telefónicamente y/o telemáticamente, actuando como fuente de información y ayuda al cliente, asegurando que se cumplen las políticas de servicio al cliente establecidas por la compañía
Emisión de llamadas a clientes (no ventas)
Realizará las tareas administrativas referentes a la gestión de incidencias y/o consultas recibidas.
Comunicación interna con otras áreas de la empresa

Competencias técnicas

Excelentes habilidades comunicativas
Orientado a resultados y al cliente
Fuerte en asertividad y empatía
Actitud positiva y trabajo en equipo
Altos niveles de humildad, integridad y ética
Capacidad de resolución de problemas
Mínimo 1 año de experiencia en servicios de atención al cliente
Muy valorable experiencia en sector óptico

Otros:

Oficinas ubicadas en Madrid (Calle Manuel Tovar 18, CP 28034)
Horario 40 horas semanales de lunes a viernes repartidas organizadas según semanas de la siguiente m

📌 Atención al cliente (Madrid)
🏢 EssilorLuxottica
📍 Madrid