Sobre Nosotros

En Homeclub, gestionamos más de 1.500 apartamentos completamente equipados, decorados profesionalmente y diseñados pensando en la comodidad y el estilo de vida de nuestros clientes. Comenzamos en España y actualmente estamos expandiéndonos a Estados Unidos y Latinoamérica.
Creemos en un mundo lleno de posibilidades, donde la ubicación es versátil y la vivienda no limita tus opciones. Únete a nosotros y forma parte de nuestra misión de redefinir el mercado de alquiler, llevando nuestra visión desde Madrid al resto del mundo.

Sobre el rol

Como Agente de Soporte Comercial, formarás parte del equipo de Reservas y tu foco principal será el control de pagos y deuda y la gestión de overbookings y reubicaciones, garantizando la salud financiera de la cartera de reservas y la continuidad operativa ante cualquier incidencia de disponibilidad.

Lo que harás

Control de Pagos y Deudas: Supervisa y realiza el seguimiento de los pagos pendientes o atrasados, asegurando que todos los cobros se completen antes de la estancia y durante la duración de la misma.



Gestiona la reclamación de deuda y coordina con el equipo de finanzas la correcta imputación de los importes.
Gestión de Overbooking y Reubicaciones: Gestiona los casos de overbooking y reubicación de manera eficiente, priorizando la satisfacción del huésped y minimizando el impacto operativo y económico.
Gestión del Ciclo de Vida de la Reserva: Gestiona las cancelaciones, modificaciones y extensiones según las políticas de la empresa y los estándares de servicio,
Coordinación con el equipo de Check-in: Asegura que cada reserva confirmada sea entregada correctamente a los equipos de Operaciones y Experiencia del Huésped, garantizando una llegada fluida y profesional.
Informes e Indicadores Clave (KPIs): Mantiene registros de reserva precisos y actualizados, supervisa las métricas diarias de cobro, deuda y ocupación, y reporta las desviaciones detectadas.

Ante la ausencia de un compañero o las necesidades del

📌 Commercial Support Agent (Madrid)
🏢 Homeclub
📍 Madrid