En JOSE LUIS Joyerías creemos que una experiencia de cliente excelente no ocurre por casualidad: se diseña, se mide y se mejora cada día.

Por eso, buscamos incorporar un/a Customer Success Specialist para garantizar una experiencia de cliente excelente y coherente en todos los puntos de contacto de la marca, tanto online como en retail.

Si te mueve escuchar al cliente, entender sus necesidades, optimizar procesos y convertir cada interacción en una oportunidad de fidelización, este proyecto puede ser tu próximo reto profesional.

¿Cuál será tu misión?
Gestión integral de la experiencia de cliente, asegurando un servicio excelente, coherente y alineado con los valores de la compañía en todos los puntos de contacto con la marca.

¿Cuáles serán tus responsabilidades principales?
Atención y resolución de consultas e incidencias por teléfono, WhatsApp, chat y canales digitales.
Seguimiento de la experiencia de cliente online y offline, asegurando los estándares de la marca.
Gestión de reclamaciones y, cuando sea necesario, interlocución con organismos oficiales de consumo.




Cumplimiento y mejora de procedimientos internos y políticas de compañía.
Uso de herramientas de ticketing, CRM, IA y automatización.
Seguimiento de KPIs, análisis de incidencias y propuesta de mejoras.

Requisitos:
3-5 años de experiencia en Customer Service/Experience dentro de retail.
Valorable experiencia en joyería, lujo o retail premium.
Excelente comunicación y clara orientación al cliente.
Capacidad analítica, resolutiva y organizativa.
Portugués valorable.
Valorable conocimiento de normativa de consumo y gestión de reclamaciones.
Familiaridad con herramientas de ticketing, analítica e Inteligencia Artificial.

¿Qué ofrecemos?
Un proyecto estratégico con impacto directo en la experiencia de cliente y en el negocio.
Incorporación a una compañía líder en el sector retail.
Oportunidades de crecimiento profesional y crecimiento.
Un entorno dinámico, colaborativo y transversal.
Flexibilidad horaria

📌 Customer Sucess Specialist (Bergondo)
🏢 Jose Luis Joyerías
📍 Bergondo