En NTT DATA estamos reforzando nuestro equipo especializado en Microsoft Dynamics 365 Contact Center y buscamos profesionales que quieran participar en proyectos de implantación y transformación de Contact Centers sobre tecnología Microsoft.
Buscamos un perfil con experiencia en Dynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel , especialmente en ámbitos como voz, routing, omnicanalidad y Copilot .
No buscamos un perfil generalista de Dynamics 365: el foco del puesto estará en Microsoft Contact Center y su ecosistema tecnológico .

¿Qué harás?

Diseñar y configurar soluciones Dynamics 365 Contact Center .
Configurar voz sobre Azure Communication Services (ACS) , IVR, colas, workstreams, skills y capacidad.
Diseñar estrategias de Unified Routing y distribución inteligente de interacciones.
Configurar canales digitales como chat y mensajería .
Trabajar con Copilot Studio para bots, autoservicio e IVR conversacional.
Aplicar capacidades de Copilot e IA a la atención al cliente.
Participar en integraciones, testing, go-live y optimización del servicio.
Trabajar con métricas y capacidades de analítica y supervisión del Contact Center.

¿Qué buscamos?

Al menos 1 año de experiencia en Dynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel .
Experiencia práctica en alguno de estos ámbitos:
Voice Channel / ACS.
Unified Routing.
Workstreams, colas y skills.
Copilot Service admin center / workspace.
Copilot Studio.
Conocimiento de la operativa de Contact Center: agentes, supervisores,



routing, SLAs y KPIs.
Inglés técnico suficiente para trabajar con documentación Microsoft.

⭐ Valoraremos especialmente

Experiencia en proyectos de voz y telefonía sobre Dynamics 365 Contact Center .
Migraciones desde otras plataformas Contact Center o CCaaS.
Azure Communication Services, BYOC / Direct Routing .
WEM, Quality Management o analítica de Contact Center.
Certificaciones Microsoft relacionadas con Dynamics 365, Power Platform o Azure.

No necesitas cumplir el 100 % de los requisitos.
Si tienes experiencia sólida en Dynamics 365 Contact Center / Omnichannel y quieres seguir creciendo en voz, routing, Copilot e IA aplicada al Contact Center, queremos conocerte.

¿Qué ofrecemos?

Proyectos donde Dynamics 365 Contact Center es una pieza central de la solución .
Participación end-to-end, desde el diseño hasta el go-live.
Trabajo con voz, omnicanalidad, Copilot, IA y routing avanzado .
Ocasión de especialización en una tecnología Microsoft con gran recorrido.

Si ya trabajas con Microsoft Contact Center y buscas un proyecto donde puedas profundizar de verdad en esta tecnología, nos gustaría hablar contigo .
En NTT DATA apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad y la singularidad de cada persona.
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📌 Consultor/a Microsoft Dynamics 365 Contact Center (Cequeliños)
🏢 NTT DATA Europe Latam
📍 Cequeliños