En un entorno en constante evolución, donde la excelencia operativa, la experiencia del cliente y la eficiencia son factores fundamental para el éxito, buscamos incorporar un/a Head of Field Services Operations para liderar y transformar una organización global de servicios de campo.

Buscamos un/a Head of Field Services Operations para liderar y transformar una organización global de Field Services.

Se trata de una posición de liderazgo senior con responsabilidad sobre el rendimiento operativo, la estrategia de workforce, la calidad del servicio, la rentabilidad y la transformación de las operaciones en diferentes países y regiones. La persona seleccionada liderará una operación internacional compleja, trabajando con equipos internos, clientes, partners estratégicos y redes externas de prestación de servicios. El puesto combina liderazgo operativo, responsabilidad comercial y transformación del negocio.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

- Liderar y mejorar las operaciones de Field Services en diferentes países y regiones.
- Definir y ejecutar la estrategia operativa global.
- Impulsar la calidad del servicio, la satisfacción del cliente y la excelencia operativa.
- Mejorar indicadores clave como el cumplimiento de SLAs, First-Time Fix, MTTR, productividad de los técnicos y eficiencia del dispatch.
- Desarrollar y optimizar la estrategia de workforce, incluyendo equipos internos, recursos flexibles, contratistas y partners externos.
- Impulsar la rentabilidad, la mejora de márgenes y la optimización de costes.
- Asegurar que los modelos operativos y comerciales sean sostenibles y escalables.
- Trabajar estrechamente con equipos de Ventas, Finanzas, Service Delivery y otros stakeholders senior en contratos complejos y oportunidades estratégicas.




- Liderar iniciativas de transformación operativa, incluyendo automatización, optimización de recursos, planificación y herramientas digitales.
- Establecer modelos de gobierno, gestión del rendimiento y mejora continua.
- Liderar y desarrollar equipos y responsables senior de operaciones.

¿Qué buscamos?

- Más de 10 años de experiencia liderando entornos de Field Services, Managed Services, Service Operations, Workforce Management u operaciones similares de gran escala.
- Experiencia demostrable gestionando operaciones complejas a nivel internacional o en múltiples países.
- Experiencia mejorando el rendimiento operativo, la productividad, la satisfacción del cliente y la rentabilidad.
- Experiencia gestionando tanto equipos propios como proveedores, partners y ecosistemas externos.
- Sólidos conocimientos comerciales y financieros, incluyendo costes operativos, márgenes y rentabilidad de los servicios.
- Experiencia en planificación de recursos, gestión de capacidad y optimización de workforce.
- Experiencia liderando proyectos de transformación y mejora continua.
- Gran capacidad para gestionar e influir en stakeholders senior y ejecutivos.
- Perfil analítico, orientado a datos y a resultados.
- Conocimiento de IT Service Management; se valorará especialmente experiencia o certificación en ITIL.
- Se valorará experiencia en compañías internacionales de servicios tecnológicos, Managed Services o ICT.
- Nivel alto de inglés, imprescindible para trabajar en un entorno internacional.

¿Qué ofrecemos?

Una oportunidad para desempeñar un papel clave en la definición y evolución del modelo operativo de una organización global de Field Services, impulsando la transformación, la excelencia operativa y el crecimiento sostenible en un entorno internacional.

📌 Global Head of Operations / Service Operations (Madrid)
🏢 Empresa Confidencial
📍 Madrid